Jangan puas dengan kurang. Survei CNET: 63% dari orang dewasa AS membayar lebih untuk layanan internet yang tidak dapat diandalkan

Jika sepertinya Anda membayar lebih untuk internet setiap tahun, Anda tidak sendirian. Menurut survei CNET baru, 63% orang dewasa AS yang membayar internet di rumah melihat harga mereka naik tahun lalu. Rata -rata, mereka membayar $ 195 lebih banyak tahun lalu dari yang mereka lakukan tahun sebelumnya.

Kenaikan harga juga tidak perlu diterjemahkan ke layanan yang lebih baik. Lebih dari setengah orang yang melihat tagihan mereka meningkat mengatakan mereka masih mengalami konektivitas yang tidak dapat diandalkan.

Hasil survei datang pada saat yang penuh untuk industri broadband di AS. Pemerintah Federal telah mendedikasikan lebih dari $ 90 miliar Untuk menutup kesenjangan digital ini sejak pandemi Covid-19 tetapi administrasi Trump telah menyatakan ketidaksabaran dengan hasilnya. Dilaporkan mencari menggeser dana dari internet serat dan menuju layanan internet satelit Elon Musk Starlink, yang memiliki beberapa ahli yang peduli Tentang label harga bulanan $ 120 tinggi.

“Jika tidak terjangkau, itu tidak dapat diakses,” kata Sean GonsalvezDirektur Komunikasi dengan Kelompok Advokasi Institute for Local Self-Reliance.

Pelanggan telah mengambil sejumlah langkah untuk menangani harga yang lebih tinggi, termasuk menurunkan peringkat ke rencana yang lebih murah, mengganti penyedia atau membatalkan layanan sama sekali. Kami meminta para ahli untuk saran terbaik mereka tentang cara menangani masalah ini.

Kebanyakan orang melihat tagihan internet mereka meningkat tahun lalu

Kenaikan harga adalah rutin untuk pelanggan internet, dengan 63% dari orang dewasa AS yang disurvei melaporkan tagihan yang lebih tinggi dari tahun sebelumnya. Rata -rata, mereka membayar $ 195 lebih dari tahun sebelumnya.

Trey Paul, editor broadband senior CNET, tidak menganggapnya mengejutkan. “Angka $ 195 itu mungkin mengejutkan pada awalnya tetapi ketika Anda menganggap bahwa banyak ISP menaikkan harga bulanan mereka sebesar $ 20 menjadi $ 50 setelah harga promosi yang menarik, itu masuk akal. Saya sebenarnya sedikit terpana itu tidak lebih tinggi.”

Analisis harga CNET kenaikan harga Dari ISP terbesar di negara ini menemukan kenaikan harga bulanan setinggi $ 50 dengan penyedia seperti spektrum setelah satu tahun. Harga yang lebih tinggi itu tidak selalu diterjemahkan ke kinerja yang lebih baik, dengan 51% pelanggan yang melihat tagihan mereka meningkat masih melaporkan internet yang tidak dapat diandalkan.

Dalam banyak kasus, pelanggan bahkan tidak tahu harga rencana mereka naik sampai mereka melihat angka yang lebih tinggi pada tagihan mereka. Jonathan Schwantes, Penasihat Kebijakan Senior di Consumer Reports, membantu memimpin analisis lebih dari 22.000 tagihan internet pada tahun 2022.

“Beberapa tagihan yang kami kumpulkan sangat rumit,” katanya. “Dalam ribuan kasus, terlalu sulit bagi orang untuk mencari tahu apa yang mereka bayar, apa arti biaya tersembunyi atau bahkan menemukan harga untuk layanan internet.”

Beberapa kebingungan itu diselesaikan tahun lalu, ketika Komisi Komunikasi Federal mulai mengharuskan ISP menampilkan informasi kunci tentang rencana mereka Dalam “Label Nutrisi Broadband.”

Saat Anda berbelanja untuk rencana internet, cari tombol yang bertuliskan “fakta broadband” atau “lihat label broadband.” Setiap penyedia diharuskan secara hukum menunjukkan kepada Anda jika tagihan Anda akan meningkat setelah tingkat pengantar berakhir dan berapa banyak. Anda juga akan melihat apapun Biaya lainnya Itu akan muncul di tagihan Anda, seperti biaya untuk peralatan atau pemasangan.

2 dari 5 pengguna mengalami layanan internet yang tidak dapat diandalkan

42% orang dewasa AS dari survei ini mengatakan mereka mengalami kecepatan internet yang tidak dapat diandalkan atau konektivitas tahun lalu, tetapi tingkat keandalan berbeda berdasarkan pendapatan.

Tingkat pendapatan yang lebih tinggi dikaitkan dengan keandalan yang lebih besar, menurut survei ini. Ini menunjukkan 57% orang dewasa dengan pendapatan tahunan di atas $ 80.000 tidak memiliki masalah koneksi sama sekali tahun lalu, dibandingkan dengan 45% dengan pendapatan di bawah $ 40.000.

Lynnette White, 77, memberi tahu saya internet di gedung seniornya dulu pada waktu yang sama setiap hari.

“Itu sangat membuat frustrasi dan menjengkelkan karena Anda berada di tengah -tengah sesuatu,” katanya.

Responden survei mengatakan bidang -bidang yang paling sering terkena dampak internet yang tidak dapat diandalkan adalah kemampuan untuk mengakses hiburan (31%), bekerja dari rumah (19%), tagihan pembayaran (18%), tetap terhubung dengan keluarga dan teman (16%) dan mengikuti acara terkini dan perkembangan berita (13%).

Akses ke hiburan itu mungkin terdengar seperti kemewahan, tetapi itu muncul sebagai garis hidup penting bagi pengguna internet yang saya ajak bicara. Phyllis Jackson, pensiunan asisten administrasi di Monroeville, Pennsylvania, mengatakan kepada saya bahwa dia memikirkan komputer seperti sahabatnya di kali.

“Saya suka melihat orang berbicara, dan karena saya tinggal sendiri, saya suka mendengar suara. Sepertinya lebih pribadi,” katanya. “Pada usia saya dan hidup sendiri, jika saya tidak dapat memiliki akses ke komputer internet, itu akan benar -benar membuat saya tertekan.”

6% responden mengatakan peluang pendidikan virtual dipengaruhi oleh gangguan dalam akses internet mereka dalam setahun terakhir. Amina FazlullahKepala advokasi kebijakan teknologi di Common Sense Media, mengatakan kepada saya bahwa statistik ini sangat mengkhawatirkannya.

“Kami tahu bahwa untuk siswa, jika Anda mengalami layanan yang buruk atau layanan yang tidak dapat diandalkan, kemungkinan besar Anda akan kehilangan jendela kesempatan untuk melibatkan siswa itu dalam sumber daya itu,” katanya. “Setelah kamu kehilangan itu, sangat sulit untuk restart.”

Biaya tinggi telah memaksa pengguna untuk membatalkan atau menurunkan layanan

Kenaikan harga tersebut memiliki efek material pada pengguna internet. Survei ini menunjukkan satu dari lima orang dewasa AS yang membayar akses internet di rumah harus menurunkan peringkat ke rencana yang lebih murah, beralih penyedia karena biaya tinggi atau membatalkan layanan mereka sepenuhnya. Hanya satu dari 10 yang mencoba menegosiasikan tagihan mereka.

“Satu hal yang kami khawatirkan adalah melihat hasilnya secara khusus tentang kebutuhan untuk membatalkan atau menurunkan peringkat ke rencana berbiaya lebih rendah,” kata Fazlullah. “Semua kebutuhan harian Anda – begitu banyak yang berjalan melalui internet, dan mengetahui bahwa orang -orang kehilangan akses sangat memprihatinkan.”

Karen Kama, 68 tahun di Reading, Pennsylvania, mengatakan kepada saya bahwa karena dia mendapat pendapatan tetap bahkan kenaikan harga yang kecil akan memaksanya untuk membatalkan layanan sama sekali. Awal tahun ini, rencana internet berpenghasilan rendah dari Xfinity meningkat dari $ 10 menjadi $ 15 sebulan.

“Jika mereka naik lagi, aku hanya akan dimatikan,” kata Kama.

Ada terdokumentasi dengan baik bahwa keterjangkauan adalah alasan utama bahwa kebanyakan orang tidak memiliki internet di rumah. Menurut 2021 Survei Pusat Penelitian Pew20% orang yang tidak memiliki biaya langganan internet di rumah dikutip biaya sebagai alasan utama – yang tertinggi dari jawaban apa pun dan lebih dari dua kali lipat jumlah yang mengatakan layanan tidak tersedia.

Pengguna merasakan dampak dari akhir ACP

Survei CNET juga menyoroti dampak akhir program konektivitas yang terjangkau, subsidi bulanan $ 30 yang membantu rumah tangga berpenghasilan rendah membayar internet yang ditutup pada pertengahan 2024. 12% responden mengatakan mereka telah melihat tagihan mereka meningkat dalam setahun terakhir setelah manfaatnya hilang.

“Kematian ACP merugikan banyak orang dan saya pikir ini tercermin dalam angka -angka ini,” kata Christopher AliProfesor Telekomunikasi di Penn State University.

Pada saat Komisi Komunikasi Federal mengakhiri pendaftaran ACP pada bulan Februari 2024, 23 juta orang Amerika telah mendaftar. Program ini menerima rumah tangga pada atau di bawah 200% dari Pedoman Kemiskinan Federalatau $ 60.000 dalam pendapatan tahunan untuk keluarga empat tahun lalu.

Apa yang dapat Anda lakukan jika tagihan Anda naik

Pertama, penting untuk memperhatikan tagihan Anda. Jika Anda memiliki pengaturan gaji otomatis, mudah untuk kehilangan jejak kenaikan harga. Berikut beberapa taktik lainnya:

Bernegosiasi dengan ISP Anda

Banyak dari kita telah melakukan lagu dan tarian ini sebelumnya: promosi internet kami habis pada akhir tahun, jadi kami menghubungi penyedia kami menegosiasikan kesepakatan yang lebih baik. Hari -hari ini, Anda mungkin harus mulai dengan obrolan online, yang sering menggunakan AI. (Ini beberapa Tips untuk menggunakan AI segera Dalam negosiasi Anda.) Beberapa praktik terbaik termasuk meneliti rencana yang tersedia sebelumnya, menelepon antara Mei dan Oktober untuk penawaran terbaik dan mencoba lagi nanti jika Anda tidak mendapatkan kesepakatan yang Anda harapkan.

Menurunkan rencanamu

Anda mungkin tidak membutuhkan kecepatan sebanyak mungkin seperti yang Anda pikirkan; Bagi kebanyakan orang, 100Mbps banyak untuk streaming HD dan panggilan video. Untuk memeriksa berapa kecepatan yang Anda dapatkan saat ini, Anda dapat berjalan cepat tes kecepatan dari perangkat apa pun yang terhubung. Jika Anda memiliki kurang dari selusin perangkat yang terhubung pada waktu tertentu, tetapi Anda mendapatkan lebih dari 200Mbps, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menurunkan peringkat menjadi rencana yang lebih lambat.

Sakelar ISP

Jika negosiasi mencapai jalan buntu, Anda harus bersedia untuk meninggalkan hubungan ISP yang buruk. Ini bisa menjadi prospek yang menakutkan – tidak ada yang ingin macet tanpa internet saat Anda menunggu layanan baru Anda untuk menendang – tetapi itu bisa menjadi salah satu cara paling efektif untuk menghemat uang pada tagihan internet Anda. Itu karena sebagian besar penyedia menawarkan yang sangat baik Penawaran untuk Pelanggan Baru dan beberapa akan bahkan akan Beli Kontrak Lama Anda. Untuk melihat apa yang tersedia di daerah Anda, masukkan alamat Anda di Peta broadband FCC Dan lihat opsi apa yang tersedia untuk Anda.

Beli Peralatan Anda Sendiri

Sebagian besar penyedia internet mengenakan biaya antara $ 10 dan $ 15 dalam biaya peralatan tetapi Anda dapat membeli sendiri Router Wi-Fi kurang dari $ 100. Ini sedikit investasi di muka tetapi biasanya akan membayar sendiri pada tahun pertama dan tagihan internet Anda akan jauh lebih murah. Saya mencoba ini sendiri beberapa tahun yang lalu dan akhirnya menghemat $ 180 setahun.

Metodologi

CNET menugaskan YouGov plc untuk melakukan survei. Semua angka, kecuali dinyatakan lain, berasal dari YouGov plc. Total ukuran sampel adalah 2.367 orang dewasa di mana 2.304 memiliki akses internet di rumah dan 1.916 pembayaran untuk internet rumahan. Kerja lapangan dilakukan 19-21 Maret 2025. Survei dilakukan secara online. Angka -angka telah ditimbang dan mewakili semua orang dewasa AS (berusia 18+).