Wawancara: Menurunkan biaya, membuat biaya ekonomi kita lebih baik untuk membantu mendorong profitabilitas, kata CEO Apollo Healthco

Inflasi medis sering disebutkan di industri. Dalam paradigma ini, produk mana yang berfungsi lebih baik-kartu co-branding atau asuransi, mengingat Anda juga telah terjun ke asuransi baru-baru ini?

Tn. Balakrishnan: Saya tidak melihatnya sebagai konflik. Kartu kredit adalah perangkat darurat dan kenyamanan yang digerakkan sedangkan asuransi adalah perangkat darurat murni yang telah Anda bayar selama beberapa periode. Ini adalah pelengkap dan salah satu alasan mengapa Apollo 24 | 7 masuk ke keduanya adalah karena kartu sebagai mekanisme pembayaran dan asuransi sebagai mekanisme perlindungan sangat wajib, dan inti untuk bisnis saya. Mereka tidak ekstra kurikuler. Bahkan, mereka menutupi proposisi saya.

Aspirasi kami adalah membawa penyedia (rumah sakit, farmasi, diagnostik dan kesejahteraan) dan pembayar (kartu, UPI dan asuransi) di bawah satu payung. Dengan demikian, memberikan pelanggan kami keterjangkauan dan layanan terbaik. Itulah cara kami berusaha membangun lingkaran kesehatan kami.

Bagaimana Anda melihat asuransi dan co-branding memastikan profitabilitas untuk Apollo?

Tn. Balakrishnan: Bisnis farmasi kami adalah pendorong utama. Kami melakukan sekitar 59.000-60.000 pengiriman setiap hari yang menyentuh 1.00.000 jika Anda mempertimbangkan pengiriman rumah yang memanfaatkan melalui platform digital kami. Sehubungan dengan diagnostik, kami menguji sekitar 80.000 hingga 1.00.000 sampel setiap bulan terutama dari pelanggan farmasi kami serta pelanggan independen. Akhirnya, kami melakukan sekitar 3.000 konsultasi setiap hari. Semua itu berkaitan dengan platform digital kami dan bukan pusat offline.

Jadi, bisnis ini tumbuh perlahan dan mantap tidak seperti perdagangan cepat – kami tidak tumbuh pada steroid. Pertumbuhan kami dibangun di atas model yang berkelanjutan. Kita mulai dengan memfokuskan pada enam kota teratas, lalu sepuluh kota berikutnya dan sebagainya. Sementara kami melayani 19.000 kode pin, sebagian besar bisnis kami berasal dari pasar ini.

Bagi saya, menumbuhkan apotek, diagnostik, dan berkonsultasi dengan bisnis saya adalah inti.

Dengan kartu kredit atau asuransi memastikan, saya mendapatkan lebih banyak bisnis yang berulang dan dengan demikian bisnis inti terus tumbuh. Pelanggan asuransi juga menjadi pelanggan utama saya. Dalam arti bahwa kita akan dapat memberi mereka pengalaman yang jauh lebih baik dalam ekosistem Apollo dan rumah sakit lain di luarnya juga.

Meskipun kami mendapatkan beberapa margin dari bisnis asuransi, karena itu layak sebagai bisnis mandiri, kami mungkin tidak menghasilkan terlalu banyak uang dengan bisnis kartu kredit. Namun, sangat penting untuk dicatat bahwa kami tidak kehilangan uang dengan yang terakhir, karena pelanggan kartu kredit menjadi pendorong pertumbuhan untuk tiga bisnis inti, yaitu, farmasi, diagnostik, dan konsultasi.

Apa prospek profitabilitas?

Tn. Balakrishnan: Kami berharap dapat menghancurkan profitabilitas antara lima unit bisnis, yaitu, farmasi, diagnostik, konsultasi, asuransi dan kartu, pada akhir tahun keuangan ini. Kami telah menurunkan biaya secara dramatis dan membuat unit ekonomi kami lebih baik. Saya percaya ini akan membantu mendorong profitabilitas lebih cepat. Mudah -mudahan, pada kuartal ketiga atau keempat kita harus dapat membalikkan ini. Sebagai entitas kita positif tetapi sebagai garis digital murni, kita masih membakar uang tunai. Kita harus dapat menghilangkannya pada akhir tahun ini.

Bagaimana Anda melihat lanskap yang berkembang dengan perdagangan cepat?

Tn. Balakrishnan: Kami biasanya dibandingkan dengan entitas perdagangan cepat yang mengalami pertumbuhan sangat tinggi dan menghabiskan banyak uang. Meskipun kami ingin membangun model yang berkelanjutan karena kami merasa perawatan kesehatan adalah bisnis jangka panjang dan membangun proposisi yang jauh lebih kuat.

Meskipun, perilaku konsumen berubah dengan pengiriman sepuluh menit yang lebih cepat, dan kami tidak hidup dalam ruang hampa. Dengan demikian, kami membawa model pengiriman 19 menit. Namun, kami juga merupakan produk yang jauh lebih rumit dan diatur. Ini membutuhkan resep yang memvalidasi bersamaan dengan aturan untuk mencairkan obat -obatan.

Pada titik ini, kami memiliki layanan pengiriman 19 menit di 6 kota teratas dan berniat untuk meluncurkannya secara selektif di orang lain. Ini benar -benar membantu kami mendapatkan proposisi yang lebih baik. Meskipun mungkin tidak layak secara ekonomi pada saat ini, tetapi membantu mendapatkan pelanggan.

Fokus kami adalah memastikan bahwa pengiriman dalam waktu 19 menit, terutama keadaan darurat, atau 90% pada hari yang sama.

Dengan demikian, tujuan kami yang digarisbawahi sekarang juga memerlukan waktu penyelesaian cepat bersama keaslian, diskon, dan aksesibilitas. Semakin cepat yang bisa saya berikan, saya menjadi lebih efisien, dan itu menjadi paradigma yang lebih baik.

Apa tujuan yang akan dilayani oleh kredit co-branding SBI yang baru saja diperkenalkan?

Tn. Balakrishnan: Pasien khas di SEC-A (kelas sosial ekonomi teratas di India) akan menghabiskan apa pun antara ₹ 30.000-45.000 secara tahunan. Jika kami menggunakan Apollo 24 | 7 sebagai tolok ukur, 27% dari transaksi farmasi terjadi pada kartu kredit. Lebih lanjut, tidak lebih dari 6-7% di outlet fisik.

Kami mengamati lebih banyak orang menggunakan cara digital untuk melakukan pembayaran karena nyaman dan efektif. Selain itu, dengan kartu kredit seseorang dapat mendorong biaya ke akhir bulan. Dengan demikian, tujuan pertama adalah untuk mengkonsolidasikan mekanisme pembayaran untuk pembeli dengan cara yang lebih terorganisir.

Kedua, memberikan nilai kepada pelanggan. Bermitra dengan SBI mendorong nilai yang lebih baik bagi pelanggan kami. Ini akan dengan mengumpulkan sumber daya (masing -masing) kami dan menawarkan pelanggan hingga 25% uang kembali sebagai penghematan. Ini hanya dapat dilakukan melalui kartu kredit dan bukan kartu debit. Dengan UPI juga, ekonomi tidak akan berkelanjutan baik untuk bank maupun bagi kita.

Selain itu, kami memastikan bahwa penghematan, yang bukan hanya di outlet farmasi tetapi juga pengeluaran, dapat dibajak kembali. Bayangkan memanfaatkan uang kembali dan/atau poin pada seluruh pengeluaran dan menginvestasikannya kembali untuk kebutuhan kesehatan itu sendiri.

Tujuan akhir berkaitan dengan pengujian. Ini untuk memfasilitasi perawatan proaktif terutama di pasar seperti kita yang memiliki potensi yang cukup besar untuk penyakit yang tidak menular. Kami melakukan beberapa tes tahunan gratis sebagai bagian dari proposisi.

Bagaimana kartu co-branding membantu bisnis secara keseluruhan?

Tn. Balakrishnan: Kami berharap dapat memacu angka 27% pada transaksi farmasi melalui kartu kredit menjadi sekitar 35-40% karena ini akan membantu meningkatkan efisiensi kami. Adapun angka, itu akan menjadi pertumbuhan yang stabil karena bisnis kartu kredit juga mensyaratkan penjaminan, yaitu, tidak semua orang mendapat kartu.

Kami berharap dapat menyentuh apa pun antara 7.50.000 hingga 1 juta kartu selama 18 bulan ke depan saat kami membangunnya perlahan dan mantap.

Kami bermaksud menargetkannya kepada pelanggan kami yang sudah ada dan tidak mengeksplorasi siapa pun yang akan datang. Tujuannya adalah untuk menjangkau basis (pelanggan) kami yang besar dan memberi penghargaan kepada mereka yang terlibat dengan kami dengan menyediakan produk yang meningkatkan nilai (untuk mereka) dan menyajikan alat loyalitas untuk menawarkannya dengan lebih baik.

Akhirnya, Anda juga dapat membangun proposisi nilai lebih lanjut dengan membangun inti yang kuat.

Sehubungan dengan kartu co-branding secara umum, apakah proposisi diskon mendalam tidak mempengaruhi unit ekonomi perusahaan?

Tn. Balakrishnan: Ketika industri ini dimulai, diskon adalah satu-satunya produk pasar yang cocok.

Mengapa ada orang yang ingin mempelajari mekanisme baru membeli (obat -obatan) secara digital. Sementara pandemi coronavirus memang berfungsi sebagai katalis, paradigma ini dipertahankan untuk ketersediaan obat -obatan tepercaya (terjamin), karena industri ini sayangnya diganggu oleh banyak obat -obatan palsu dan duplikat. Merek Apollo menegaskan kepercayaan. Lebih lanjut, proposisi digital memastikan jangkauan yang lebih besar dan obat -obatan tepercaya tersedia kapan saja. Yang juga penting untuk dicatat adalah bahwa toko offline dapat menampung 6.000-7.000 SKU pada titik waktu tertentu, dibandingkan dengan online di mana itu bisa sekitar 60.000.

Tentang diskon, dulu setinggi 20-22% saat dimulai. Telah ada penipisan yang konstan sejak saat itu. Saat ini, ia berada sekitar 14-16% di ruang digital setidaknya tergantung pada berbagai pengecer. Namun keberlanjutan model, menurut saya, akan berada di kisaran sekitar 13% tertimbang rata -rata.

Kartu co-branding (mengacu pada SBI) memastikan pengalaman dan efisiensi yang lebih mulus.

Biaya mengumpulkan uang tunai (untuk pengiriman) sangat tinggi. Dengan demikian, penyerapan secara efektif menurunkan biaya operasi. Seharusnya juga tidak mempengaruhi unit ekonomi jika saya dapat tumbuh 30-40% dengan lebih banyak pelanggan yang berulang, sebaliknya, unit ekonomi akan mulai terlihat lebih baik. Namun, di luar 13-14% di industri, ia akan mulai makan ke dalam unit ekonomi.