Target Penjualan, Penurunan Popularitas: Dei Rollback, Toko Berantakan, Ekonomi

Rachelle Biennestin memutuskan untuk menghentikan kebiasaan tahun ini.

Pemain berusia 31 tahun itu dulu secara teratur mengunjungi Target untuk membeli pakaian, barang-barang kucing, video game, dan bahan makanan, termasuk camilan kesayangannya: pretzel yang tertutup cokelat. Tahun lalu, katanya, dia mulai memperhatikan perubahan di tempat yang bahagia, termasuk rak-rak yang berantakan, lebih sedikit pekerja, dan pergeseran ke pemeriksaan diri.

“Target digunakan untuk mendapatkan perwakilan ini bahwa itu adalah yang lebih bagus, Walmart yang lebih bagus,” katanya kepada BI. Tiba -tiba, dia berkata, “Itu bukan tempat ajaib yang bagus lagi.”

Pada bulan Januari, perusahaan mengatakan itu mengembalikan beberapa komitmennya terhadap keragaman, ekuitas, dan inklusi. Saat itulah dia memutuskan untuk membuang target. Dia mendapatkan keanggotaan Costco sebagai gantinya dan telah sering mengunjungi toko kelontong lokal dan usaha kecil.

“Aku belum kembali sama sekali, dan aku senang tentang hal itu,” kata Biennestin, menambahkan, “Itu lebih mudah daripada yang kukira.”

Target telah lama menjadi kesayangan pembelanja. Alternatif yang ditinggikan untuk pengecer kotak besar lainnya yang terinspirasi banyak posting media sosial Tentang menjelajahi lorong -lorong untuk bersenang -senang, meraih beberapa camilan, dan secara tidak sengaja menghabiskan terlalu banyak uang. Capnya yang layak dan royal membuatnya julukan “Tarzhay.” Target masih merupakan raksasa kotak besar, menyapu $ $106,6 miliar pada tahun 2024 dan yang ke -11 terbanyak department store populer di negara iniper perusahaan riset pasar YouGov.

Sesuatu telah bergeser dalam beberapa bulan terakhir. Pelanggan Target telah berpaling dari merek, didorong oleh pertemuan kemarahan pada rollback DEI, keluhan tentang pengalaman di dalam toko, dan tekanan ekonomi secara keseluruhan. Ketidaksenangan mereka muncul dalam sejumlah video penting yang diposting ke Tiktok dan Instagram, dan dalam metrik perusahaan: penjualan toko yang sebanding, transaksi, dan uang yang dihabiskan per kunjungan semuanya turun pada kuartal terbaru.

“Target dulunya adalah suguhan seperti, ‘Ya, saya akan pergi ke tempat tipe klub eksklusif ini dan menghabiskan uang saya di sini dan mungkin mendapatkan minuman Starbucks kecil sesudahnya,” kata Biennestin. “Begitulah rasanya sebelum 2025.”

Rak berantakan dan kilau kehilangan

Sejumlah mantan pelanggan mengatakan kepada BI bahwa mereka merasakan pengalaman di dalam toko yang mereka gunakan untuk menghargai Target telah mulai menurun. Mereka mengutip tampilan yang berantakan dan kurangnya pekerja, terutama di checkout.

Mulai tahun 2024, “saya perhatikan bahwa tidak akan ada banyak staf,” kata Biennestin. “Kami akan dipaksa untuk melakukan checkout sendiri.”

Seorang juru bicara target mengatakan bahwa checkout sendiri telah mempercepat pengalaman pelanggan dan bahwa rata -rata staf per toko belum menurun selama tiga tahun terakhir.

Michael Kocher, yang berusia 26 tahun di New York dan mantan pembelanja Target Avid, mengatakan toko lokalnya menjadi kurang nyaman karena mengunci begitu banyak barang dalam kasus, dan dia sering harus menunggu bantuan untuk mendapatkan apa yang dia butuhkan.

Andra North, direktur operasi dan ibu berusia 36 tahun di California, mengatakan dia biasa mengunjungi Target lebih dari toko lainnya. Anak -anaknya biasa bersemangat ketika mereka berhenti di toko dengan kereta merah.

North mengatakan dia sekarang memboikot target atas penarikan Dei -nya. Dia mengatakan kekecewaannya dimulai sebelumnya. Dia ingin lebih sedikit kekacauan dalam hidupnya, dan berjalan -jalan di lorong -lorong, mudah untuk terjebak dalam menginginkan hal -hal yang tidak dia rencanakan untuk dibeli.

“Terutama sekitar Natal, ini meriah dan Anda ingin membuat semuanya nyaman – tetapi kemudian Anda hanya melihat -lihat dan hanya semua hal yang tidak dibutuhkan siapa pun,” katanya. “Dan aku ingat memiliki ini, aku tidak tahu, rasa frustrasi dengan itu.”

Berjalan kembali Dei dan mengasingkan pelanggan liberal yang loyal

Target tidak sendirian untuk berpaling dari Dei. Pencabut nasional membentang dari teknologi besar ke Ivy League sebagai bagian dari pergeseran budaya yang lebih besar yang diperjuangkan oleh Gedung Putih. Untuk mantan penggemar Target yang berbicara dengan BI, itu adalah jerami terakhir. CEO Brian Cornell membahas reaksi itu sebagai salah satu alasan penurunan penjualan perusahaan pada kuartal pertama tahun 2025, di samping kepercayaan konsumen yang menurun dan ketidakpastian tarif – headwinds yang juga diperebutkan oleh pengecer lain.

Boikot jarang menggerakkan jarum, tetapi dalam hal ini, target “menarik jenis demografis yang sangat berbeda-lebih berpendidikan, lebih muda, lebih sadar diri, dan menyadari masalah yang terjadi dalam komunitas mereka,” kata Peggy Stover, seorang profesor pemasaran di University of Iowa. Brayden King, seorang profesor manajemen Universitas Northwestern, mengatakan kemampuan toko untuk menarik penggemar yang rajin mungkin persis apa yang telah mengaturnya untuk serangan balik yang menghukum.

Target Perubahan Kebijakan Januari Mengutip akhir yang direncanakan survei keanekaragaman eksternal dan tujuan DEI tiga tahun. Dalam sebuah pernyataan, seorang juru bicara mengatakan, “Target benar-benar didedikasikan untuk menumbuhkan inklusivitas bagi semua orang-anggota tim kami, tamu kami dan mitra pasokan kami,” dan mengutip dukungan berkelanjutan dari bisnis dan organisasi yang dipimpin hitam, hbcus, dan beasiswa karyawan.

“Ke depan, kami berkomitmen untuk memperluas peluang dengan mendukung usaha kecil, meningkatkan akses ke pendidikan, dan menciptakan tim terbaik untuk melayani lebih dari 2.000 komunitas di mana target beroperasi,” kata juru bicara itu.

Kocher mengatakan pembalikan itu tampak seperti pengkhianatan karena perusahaan memiliki reputasi sebagai pro-diviversitas dan ramah karyawan.

“Orang -orang melihat diri mereka dalam target – dalam produk, di dunia kerja, dalam iklan, hal -hal yang orang -orang pikirkan bahwa mereka berada di sini dan mereka berpikir bahwa Target menginginkannya di sana,” kata Kocher.

Sikap politik Target telah menarik kemarahan dari kedua sisi lorong politik; Belum lama ini, aktivis yang condong pada konservatif menargetkan merek untuk koleksi Pride.

Mengapa beberapa mantan pecinta target akan pergi ke Costco sebagai gantinya

Costco, merek lain dengan kemampuan serupa untuk membangun basis pelanggan yang loyal, memiliki pangsa pasar Naabbed dan lalu lintas pejalan kaki dari Target.

Data lalu lintas pejalan kaki dari Placer.ai menunjukkan kunjungan ke target turun 4,1% tahun-ke-tahun. Secara relatif, klub grosir seperti BJ’s, Sam’s, dan Costco melihat kunjungan mereka meningkat. YouGov menemukan bahwa popularitas Target jatuh, turun dari sekitar 70% pada 1 Januari menjadi sekitar 54% pada 2 April. Costco adalah toko kotak besar paling populer di antara mereka yang disurvei.

Peragaan target yang berubah, di mana rewel berlimpah, ke Costco, di mana pembeli menghemat dengan membeli dalam jumlah besar, dapat mewakili perubahan kebiasaan karena meningkatnya ketidakpastian ekonomi di sekitar kekhawatiran bahwa tarif dapat menyalakan kembali inflasi dan penurunan.

“Ketika ekonomi menjadi sulit, orang -orang berhenti berbelanja sebanyak yang mereka lakukan di masa lalu, dan mereka lebih cenderung memotong hal -hal yang mereka lihat sebagai kemewahan, dan itu mungkin mempengaruhi target sekarang,” kata King.

Cornell mengatakan tentang panggilan pendapatan terbaru bahwa perusahaan memiliki “banyak pengungkit untuk digunakan dalam mengurangi dampak tarif, dan harga adalah upaya terakhir.”

Kandace Montgomery, 38, dulu pergi ke target empat hingga lima kali seminggu. Jika dia bosan setelah bekerja, dia akan pergi ke Target. Jika dia membutuhkan makanan, dia akan pergi ke Target. Jika dia membutuhkan sesuatu untuk rumahnya, dia akan pergi ke Target.

Montgomery belum kembali sejak Januari. Dia mengatakan menghemat uang adalah salah satu fasilitasnya, meskipun dia melewatkan hal -hal seperti burung mainan bertema musim atau koleksi chip dan Joanna Gaines.

“Saya tidak hanya pergi ke toko pada Selasa sore acak dan menghabiskan $ 300 karena target Dewa mengatakan kepada saya bahwa saya perlu,” katanya. Dia mencoba berbelanja lebih sedikit dan pergi ke bisnis kecil atau toko kelontong lokal ketika dia perlu.

Banyak pembeli target yang dulunya Avid mengatakan bahwa mereka tidak yakin apakah ada yang bisa memenangkannya sepenuhnya; Paling tidak, pandangan mereka tentang belanja favorit mereka telah bergeser.

“Saya pikir harus ada banyak perubahan bagi saya untuk kembali,” kata Montgomery; Baginya, itu idealnya akan datang dalam bentuk berbalik dan kembali ke Dei.

“Aku benar -benar tidak tahu. Itu akan sulit,” kata Montgomery. “Mereka menaruh rasa tidak enak di mulutku, dan sekarang aku tidak tahu apakah aku bisa mempercayai mereka.”

Apakah Anda memiliki cerita untuk dibagikan tentang Target? Hubungi reporter ini di jkaplan@businessinsider.com.