Alat yang dimaksudkan untuk merampingkan pekerjaan dapat membuat bisnis terjebak dalam labirin pesan, dokumen, dan dasbor.
Super.comPlatform Perjalanan dan Keuangan di mana pelanggan dapat memesan hotel dan mendapatkan uang tunai dan hadiah, tergantung pada berbagai platform ruang kerja, termasuk Slack, Confluence, dan Gitlab, untuk menjaga bisnis bersenandung.
Hussein Fazal, CEO Super.com, mengatakan kepada Business Insider bahwa sistem juggling sering memperlambat tugas sehari-hari. Dokumen, dataset, dan pertukaran pesan tersebar di seluruh platform, yang menyulitkan tim untuk mengakses apa yang mereka butuhkan ketika mereka membutuhkannya.
Selama pandemi Covid-19, perusahaan memutuskan untuk secara permanen beralih ke pekerjaan jarak jauh, yang menurut Fazal menambahkan tantangan ekstra untuk pengambilan informasi.
Akibatnya, Super.com membutuhkan sistem pusat untuk mengakses informasi dari semua platformnya.
“Sulit untuk hanya mengambil informasi, dan kadang -kadang bahkan sulit untuk mendapatkan informasi,” katanya.
Super.com memutuskan untuk membangun hub yang dapat diakses oleh karyawannya dari rumah. Pada tahun 2022, perusahaan bekerja sama dengan Glean, startup AI di Palo Alto, California, untuk membuat platform pencarian yang menarik informasi dari seberang Super.comprogram perangkat lunak.
Hussein Fazal adalah kepala eksekutif di Super.com. Atas perkenan Super.com
Alat pencarian yang dipersonalisasi
Pencarian Enterprise adalah perangkat lunak yang memungkinkan pengguna untuk mencari informasi di berbagai platform dan database. Platform Glean menggunakan algoritma peringkat dan kecerdasan buatan generatif untuk memudahkan pengguna menemukan apa yang mereka cari.
“Glean akan menemukan informasi yang tepat dan menghasilkan jawaban dalam bahasa alami, à la chatgpt, tetapi dengan informasi dalam konteks perusahaan Anda,” Tamar Yehoshua, presiden produk dan teknologi di Glean, mengatakan kepada BI.
Dia mengatakan bahwa itu tidak semudah menyatukan semua informasi menjadi satu pot besar. Karyawan yang berbeda memiliki izin akses yang berbeda, sehingga setiap pencarian perlu disesuaikan untuk siapa pun yang menggunakannya.
Super.com mengintegrasikan aplikasi dan alat perusahaan yang paling sering digunakan, seperti Slack, Confluence, Gitlab, dan Google Drive, menjadi satu hub. “Ini dipersonalisasi,” katanya. “Ini akan menemukan informasi yang lebih relevan bagi Anda, yang bertentangan dengan saya, jika kita berada dalam peran yang berbeda dan dalam tim yang berbeda.”
Yehoshua mengatakan proses pengaturan bisa menantang karena beberapa perusahaan berjuang untuk mengelola siapa yang memiliki akses ke alat mana. Ini berarti bahwa perangkat lunak dapat memberikan informasi rahasia kepada karyawan.
Untuk memperbaikinya, Glean membangun lapisan data-pemerintah ke dalam platform pencarian, yang memastikan izin akses yang ketat. Fazal mengatakan Super.com tidak pernah memiliki masalah dengan alat pencarian Glean memberi orang informasi yang tidak boleh mereka lihat.
Yehoshua menambahkan bahwa sementara semua orang tahu cara mencari Google, tidak semua orang tahu cara menulis prompt AI yang baik. Glean juga meluncurkan perpustakaan yang cepat untuk Super.com, yang katanya membantu mendidik orang tentang cara menggunakan alat ini.
Fazal mengatakan dia menggunakan platform beberapa kali sehari. Dia menambahkan bahwa survei perusahaan internal menemukan platform pencarian telah menyelamatkan karyawan rata -rata 20 menit sehari, yang menambah lebih dari 1.500 jam dihemat setiap bulan di seluruh tim. Survei karyawan juga menemukan pengurangan 20% dalam waktu onboarding untuk karyawan baru.
Langkah selanjutnya untuk agen AI
Sejak kemitraan pertama mereka, pada tahun 2022, Super.com dan Glean telah menambahkan fitur ke platform. Alat generatif-AI yang tertanam ke dalam platform, misalnya, membantu karyawan menyusun email dan memprioritaskan tugas menggunakan data perusahaan real-time.
Misalnya, jika seorang karyawan bertanya, “Apa 10 hal terpenting yang harus saya kerjakan sekarang?” Asisten AI akan menggunakan informasi dari Slack dan Google Documents untuk memberikan jawaban khusus kepada karyawan itu.
Ke depan, Fazal berharap untuk memasukkan agen AI ke dalam platform. Dia mengatakan langkah selanjutnya setelah meminta AI untuk menghasilkan daftar tugas akan mendapatkan agen AI untuk melakukan hal -hal itu. Misalnya, asisten AI mungkin menyarankan mengatur pertemuan sebagai tugas penting. Agen kemudian akan menyusun email dan memesan ruang pertemuan untuk membantu menyelesaikan tugas itu.
“Kami senang mengujinya dan mengimplementasikannya begitu siap,” katanya.
