Setengah dari pengguna Airbnb di AS sekarang berinteraksi dengan agen layanan pelanggan AI -nya
Setengah dari pengguna Airbnb di AS sekarang menggunakan agen layanan pelanggan bertenaga AI perusahaan, CEO Brian Chesky mengatakan Kamis Selama panggilan pendapatan. Alat ini diam -diam diluncurkan bulan lalu dan diharapkan tersedia untuk semua pengguna AS dalam beberapa minggu mendatang.
Chesky mengatakan asisten AI telah menyebabkan penurunan 15% pengguna yang perlu menghubungi agen dukungan langsung. Sementara teknologinya masih dalam tahap awal, ia berharap akan terus meningkat.
“Ini akan menjadi lebih personal dan agen selama bertahun -tahun mendatang,” katanya setelah rilis Airbnb Penghasilan kuartal pertama.
Dibandingkan dengan platform perjalanan lainnya yang berlomba untuk menerapkan AI untuk perencanaan perjalanan dan tugas -tugas kompleks lainnya, pendekatan Airbnb tetap berhati -hati. Expedia, misalnya, mulai mempromosikan fitur perencanaan perjalanan bertenaga chatgpt pada tahun 2023.
Chesky sebelumnya telah menyatakan preferensi untuk peluncuran bertahap. Selama perusahaan Panggilan Penghasilan Terakhir di bulan Februaridia mengatakan Airbnb akan dimulai dengan menerapkan AI ke layanan pelanggan dan memperluas dari sana.
“Saya tidak berpikir itu cukup siap untuk prime time,” kata Chesky tentang AI dalam perencanaan perjalanan, menyamakan tahap saat ini dengan Internet pada pertengahan hingga akhir 1990-an.
Airbnb melaporkan pendapatan yang lebih tinggi pada kuartal pertama, tetapi memperingatkan investor tentang memperlambat pertumbuhan pemesanan pada kuartal saat ini, mengutip ketidakpastian ekonomi di sektor perjalanan. Saham perusahaan relatif datar pada Jumat sore.
