Salesforce menggunakan pelatih karier AI internal untuk meningkatkan karyawan

Brooke Grant bekerja sebagai manajer perubahan di Salesforce ketika agen karier AI internal perusahaan itu memarunya di Slack untuk menyarankan peran terbuka dalam pemberdayaan penjualan.

“Dikatakan, ‘Ini adalah jalur karier Anda,’ tetapi Anda juga memiliki keterampilan yang sangat dipertukarkan dengan jalur lain ini,” kata Grant dalam sebuah wawancara dengan Business Insider.

Sementara Grant tidak memiliki pengalaman penjualan, dia telah terampil dalam penjualan, AI, dan keberhasilan pelanggan selama beberapa bulan menjelang peluang. Dia mengatakan platform, yang menyoroti keterampilannya yang dapat ditransfer, memberinya kepercayaan diri untuk melakukannya.

Grant menerima pemberitahuan Slack untuk peran terbuka pada bulan Februari, dan pada bulan Maret, ia memulai peran baru.

Sementara banyak perusahaan mengejar keuntungan produktivitas, Salesforce mengambil pendekatan yang lebih luas untuk adopsi AI dengan berinvestasi dalam alat karier AI internal untuk membantu karyawan berputar ke peran dan keterampilan baru.

Tahun lalu, Salesforce meluncurkan Career Connect, sebuah pasar bakat internal bertenaga AI. Setelah pengguna membuat profil, platform menyimpulkan keterampilan berdasarkan riwayat pekerjaan mereka dan membantu karyawan membuat jalur karier yang dipersonalisasi berdasarkan keterampilan dan tujuan mereka, Salesforce mengatakan kepada BI. Alat ini juga membantu Salesforce melacak keterampilan tren sehingga dapat berinvestasi dalam pelatihan yang ditargetkan, kata perusahaan kepada BI.

Platform ini juga tersedia di Slack melalui versi yang disebut Agen Karier. Karyawan dapat bolak -balik dengan alat untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mencapai tujuan karir mereka. Salesforce mengatakan kepada BI bahwa karyawan dapat bertanya kepada agen tentang peluang karir terbuka atau cara mengembangkan keterampilan. Alat bertenaga AI merekomendasikan kursus, kontak yang relevan, dan peluang kerja berdasarkan minat pengguna.

Salesforce mengisi setengah perannya secara internal di Q1

Salesforce Piloted Career Connect tahun lalu dengan 1.200 karyawan lintas kesuksesan pelanggan, kesuksesan karyawan, dan tim teknologi bisnis. Perusahaan mengatakan 74% karyawan aktif di platform, masuk beberapa kali sepanjang pilot tiga bulan. Hanya di bawah 40% peserta yang terdaftar dalam kursus dan pelatihan yang disarankan kepada mereka, kata perusahaan itu.

Grant bukan satu -satunya karyawan yang menemukan kesuksesan dengan pelatih karier AI Salesforce. Dalam tiga bulan pertama pilot, 28% peserta melamar pekerjaan melalui Career Connect, dan lebih dari 90% peran yang diisi oleh peserta ditemukan menggunakan platform, kata perusahaan itu.

Presiden Salesforce dan Chief People Officer Nathalie Scardino juga mengatakan dalam briefing pers bahwa dengan agen karier, perusahaan dapat mengisi setengah dari perannya dengan aplikasi internal pada kuartal pertama 2025.

Beberapa transisi karir yang dilakukan karyawan lebih tidak konvensional. Eksekutif Salesforce Lori Castillo Martinez mengatakan kepada Business Insider dalam sebuah wawancara bahwa seorang karyawan baru -baru ini menggunakan karier terhubung ke transisi ke peran keamanan siber setelah menghabiskan 19 tahun sebagai manajer program dalam sumber daya manusia. Martinez mengatakan platform itu menghubungkan karyawan tersebut dengan program pendampingan dengan seseorang dari tim keamanan siber, yang mendorongnya untuk mengejar peran.

“Saya bahkan tidak berpikir tentang keamanan siber sebagai jalur untuk beberapa manajer program SDM kami,” kata Martinez.

Mempersiapkan transformasi

Salesforce mendorong upaya ini karena perusahaan telah melihat perubahan pada tenaga kerjanya sebagai akibat dari AI. CEO Salesforce Marc Benioff sebelumnya mengumumkan pembekuan perekrutan 2025 pada insinyur setelah peningkatan produktivitas 30% dari alat baru.

Data terbaru juga menunjukkan bahwa transformasi tenaga kerja akan berkembang lebih jauh di tahun -tahun mendatang. Salesforce merilis temuan studi penelitian pada hari Senin yang mensurvei 200 kepala petugas, kepala petugas sumber daya manusia, dan pemimpin SDM global lainnya.

Studi ini mengungkapkan bahwa CHRO berharap untuk memulihkan 23% tenaga kerja menjadi tim atau peran baru dalam dua tahun ke depan. Sementara 61% dari tenaga kerja diharapkan untuk tetap berada di posisi mereka, peran diperkirakan akan berubah. Sekitar 80% dari CHRO yang disurvei berencana untuk menghidupkan kembali karyawan untuk peran dengan peluang masa depan yang lebih baik.

“Setiap industri harus mendesain ulang pekerjaan, melatih kembali dan memulihkan bakat – dan setiap karyawan perlu mempelajari keterampilan manusia, agen, dan bisnis baru untuk berkembang dalam revolusi tenaga kerja digital,” kata Scardino dalam sebuah pernyataan.