Organisasi sering jatuh ke dalam perangkap penetapan harga. Untuk meningkatkan adopsi, mendorong uji coba, atau menunjukkan niat baik, mereka menawarkan produk atau layanan mereka secara gratis. Tetapi penelitian dalam psikologi konsumen dan ekonomi perilaku menunjukkan bahwa “gratis” datang dengan biaya tersembunyi yang tinggi. Setelah pelanggan menginternalisasi “gratis” sebagai harga referensi, itu menjadi sulit—Madang tidak mungkin – untuk menagih nanti. Lebih buruk lagi, penawaran gratis sering kali undervalued, terlalu sering digunakan, atau disalahgunakan. Mereka menciptakan harapan yang sulit untuk melepas dan mengancam keberlanjutan jangka panjang.
Sumber
https://hbr.org/2025/06/the-risks-of-offering-free-goods-and-services
