Pendorong pertumbuhan yang tidak dapat Anda lacak tetapi tidak mampu mengabaikan

Pada hari -hari awal membangun startup, sebagian besar pendiri terobsesi dengan metrik: lalu lintas situs web, keterlibatan sosial, konversi iklan, CAC. Setiap dasbor menjadi kompas, setiap klik sinyal. Tapi inilah kickernya: beberapa momen pertumbuhan terpenting Anda? Anda tidak akan pernah melihat mereka datang – dan Anda tidak akan pernah bisa melacaknya.

Itu karena mereka terjadi dalam apa yang dipanggil pemasar Sosial Gelap: web yang tak terlihat dari pesan pribadi, DM, email yang diteruskan dan obrolan grup di mana orang berbagi produk Anda, berbicara tentang layanan Anda dan merekomendasikan Anda ke lingkaran dalam mereka. Ini adalah hal -hal yang terjadi di Digital yang setara dengan bisikan – dan itu bisa lebih berpengaruh daripada apa pun yang dapat Anda beli dengan anggaran iklan.

Itu berantakan. Itu tidak terukur. Dan itu mungkin hanya saluran pertumbuhan paling kuat yang dimiliki startup Anda.

TERKAIT: Bagaimana bisnis kecil dapat memanfaatkan sosial gelap untuk mendorong pemasaran dari mulut ke mulut

Apa itu Dark Social?

Dark Social mengacu pada berbagi online apa pun yang terjadi secara pribadi – di luar ruang lingkup analitik tradisional. Pikirkan seorang teman yang mengirim sms tautan ke situs Anda, seorang pendiri yang memposting blog Anda di grup Slack pribadi atau pelanggan yang bahagia dan video demo Anda ke bos mereka. Rujukan -rujukan ini terjadi di hackchannels yang tidak Anda akses, dan seringkali jauh lebih tepercaya daripada tinjauan publik atau iklan berbayar.

Itu tidak muncul di Google Analytics. Itu tidak ditangkap dalam parameter UTM. Tapi itu mendorong perilaku nyata – dan bisnis nyata. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa sebanyak mungkin 80% dari semua konten Berbagi terjadi melalui sosial yang gelap. Jika Anda tidak memperhatikannya, Anda kehilangan sebagian besar gambaran pertumbuhan.

Mengapa Pendiri Berjuang Dengan Itu

Startup dibangun di atas tim ramping, landasan pacu pendek dan kebutuhan untuk menunjukkan hasil dengan cepat. Pendiri diajarkan untuk mengoptimalkan apa yang dapat diukur dan mengabaikan apa yang tidak. Itu masuk akal … sampai tidak.

Inilah titik buta: Jika Anda hanya berinvestasi di saluran yang memberi Anda data bersih, Anda mungkin mengabaikan percakapan emosional yang berantakan yang benar -benar mendorong momentum merek Anda. Anda mungkin menghabiskan ribuan mengoptimalkan corong iklan saat pertumbuhan Anda yang paling efektif terjadi di kelompok WhatsApp yang bahkan tidak Anda kenal.

Inilah pergeseran pola pikir: Just karena Anda tidak dapat melacak itu tidak berarti itu tidak berfungsi. Faktanya, beberapa pendukung merek Anda yang paling kuat kemungkinan menyebarkan kata di balik layar – tidak ada string yang terpasang, tidak diperlukan piksel atribusi.

Terkait: 4 peretasan pertumbuhan yang membantu startup saya meningkatkan pendapatan dan profitabilitas

Bagaimana memanfaatkan sosial gelap – tanpa mengukurnya

Anda tidak perlu melawan sosial yang gelap. Anda perlu bahan bakar. Begini caranya:

1. Buat konten yang dapat dibagikan secara emosional

Orang tidak meneruskan deck pitch. Mereka meneruskan hal -hal yang membuatnya merasa Sesuatu – video pendek yang membuat mereka tertawa, studi kasus yang mengejutkan mereka atau meme yang dengan sempurna meringkas titik rasa sakit. Kait emosional adalah apa yang membuat orang memukul “mengirim” dalam obrolan grup.

Fokus pada resonansi emosional: nostalgia, humor, inspirasi atau bahkan frustrasi. Tugas Anda adalah memicu percakapan, bukan hanya menyampaikan informasi.

Kiat Bonus: Buat semua konten Anda-pertama, dapat ditautkan, dan mudah dibagikan. Jika seseorang harus melompati lingkaran untuk meneruskan posting Anda, mereka tidak akan.

2. Bangun untuk memiliki

Dark Social tidak berkembang dalam isolasi-itu tumbuh subur di komunitas yang erat. Semakin banyak Anda membangun merek di sekitar identitas bersama, semakin besar kemungkinan orang membawa orang lain ke dalam flip. Ini bukan tentang penyiaran; ini tentang ikatan.

Anda dapat mendorong ini dengan:

• Membuat Saluran Slack atau Perselisihan Bermerek

• Hosting AMA atau Roundtable Intim untuk audiens Niche

• Berkolaborasi dengan pengaruh mikro yang merupakan suara tepercaya di komunitas tertentu

Ketika orang merasa seperti mereka bagian dari sesuatu, mereka secara alami membicarakannya. Itu sosial yang gelap.

3. Jadikan eksklusif (tapi dapat dibagikan)

Kelangkaan dan eksklusivitas adalah catnip untuk sosial gelap. Rakyat Cinta Menjadi orang yang “tahu.” Luncurkan fasilitas, tetes terbatas atau program akses awal yang terasa pribadi – ini mudah dibagikan dalam DM dengan sederhana: “Pikir Anda akan menyukai ini.”

Jadikan tanpa gesekan untuk berbagi akses itu:

• “Undang seorang teman dan kalian berdua mendapatkan diskon”

• “Gunakan kode ini untuk membuka sesuatu yang istimewa”

• “Ini halaman tersembunyi – jangan membagikannya secara publik”

Anda memberi orang alasan untuk berbisik tentang Anda dan memberi mereka hadiah karena melakukannya.

4. Gunakan alat untuk membaca ruangan (bukan klik)

Anda tidak dapat mengukur setiap bagian, tetapi Anda Bisa merasakan efek riak. Alat mendengarkan sosial seperti BrandWatch, Sprout Social dan pelacak kata kunci Reddit dapat membantu Anda mendeteksi ketika orang berbicara tentang Anda – bahkan jika sumber aslinya adalah pesan pribadi.

Alat yang digerakkan AI yang lebih baru dapat memunculkan tema yang muncul, pergeseran nada, dan pertanyaan yang sering diajukan di seluruh forum dan utas komentar. Jika orang tiba -tiba berbicara tentang harga Anda atau fitur terbaru, Anda akan tahu, dan Anda dapat meresponsnya.

Gunakan wawasan ini untuk:

• Bimbing Strategi Konten Anda

• Tingkatkan pesan Anda

• Melompat ke percakapan yang tepat pada waktu yang tepat

Terkait: Ingin tahu apa yang sebenarnya dipikirkan pelanggan Anda? Inilah cara menerapkan strategi mendengarkan sosial yang sukses.

Gelap Social bukan masalah untuk dipecahkan. Ini adalah sinyal bahwa Anda telah membangun sesuatu yang layak dibagikan. Anda tidak akan selalu melihat referensi. Anda tidak akan selalu tahu siapa yang mengklik apa. Tetapi jika Anda memberikan nilai, tunjukkan dengan keaslian dan buat pesan Anda mudah disampaikan, audiens Anda akan melakukan pekerjaan untuk Anda.

Pada akhirnya, pertumbuhan bukan hanya tentang atribusi – ini tentang memercayai. Dan itulah satu hal yang tidak dapat diukur dasbor.

Jadi ya, lacak klik Anda. Jalankan tes Anda. Optimalkan corong Anda. Tapi juga, buat sesuatu yang layak dibicarakan. Lalu duduklah, dan biarkan sihir sosial yang gelap melakukan hal itu.