Ringkasan Cepat: Sebagai bagian dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon, “Peraturan 10DLC,” yang mulai berlaku pada bulan Desember 2024, mewajibkan pemilik bisnis yang mengirim teks pemasaran kepada konsumen dan pasien untuk mendaftarkan nomor telepon 10 digit tunggal dan informasi lain ke dalam registri kampanye. Pemilik bisnis yang melakukan outsourcing pesan teks bisnis harus memastikan perusahaan yang mereka kontrak juga mematuhi standar.
Beberapa anggota-anggota-anggota telah menghubungi analis praktik CDA yang ingin tahu apakah mereka mematuhi aturan saat ini tentang SMS bisnis-ke-konsumen. Para dokter gigi telah mendengar tentang standar industri yang dimaksudkan untuk mengurangi jumlah teks atau “robotexts” oleh spammer dan scammers.
Undang -Undang Perlindungan Konsumen Telepon mensyaratkan operator layanan seluler untuk memblokir pesan teks non -darurat yang dikirim ke individu dengan sistem panggilan telepon otomatis (ATD) kecuali jika penerima telah memberikan persetujuan sebelumnya untuk menerima pesan tersebut. Undang -Undang Perlindungan Konsumen Telepon mendefinisikan ATD sebagai peralatan yang dapat menyimpan dan memproduksi nomor telepon yang dapat dihubungi atau diMesta secara otomatis menggunakan generator nomor acak atau berurutan – intervensi manusia tidak diperlukan.
Standar yang lebih baru, sering disebut aturan 10DLC, mulai berlaku pada bulan Desember 2024. Bisnis diharuskan untuk mematuhi aturan ini jika mereka mengirim teks promosi dan transaksional kepada konsumen. Beberapa dokter gigi mungkin telah dihubungi oleh vendor yang menawarkan layanan untuk membantu mereka patuh.
Peraturan ‘menutup celah’ dalam perlindungan konsumen
Komisi Komunikasi Federal menganggap robotexts sangat berbahaya karena nomor telepon yang digunakan seringkali tidak valid dan kadang -kadang memalsukan angka yang sah. Dan karena penerima melihat pesan teks secara default, mereka diharuskan untuk terlibat dengannya, bahkan jika mereka hanya menghapusnya. FCC menyatakan bahwa perlindungan menutup celah yang memungkinkan perusahaan “menggunakan persetujuan konsumen tunggal untuk mengirimkan robokal dan pesan teks dari banyak – mungkin ribuan – pemasar pada subjek yang mungkin tidak menjadi apa yang ada dalam pikiran konsumen.”
Dalam kasus terburuk, seorang individu dapat menjadi korban penipuan phishing dengan mengikuti tautan berbahaya dalam sebuah teks.
Undang -Undang Perlindungan Konsumen Telepon juga melarang panggilan telepon yang dilakukan oleh ATDS atau menggunakan suara buatan atau yang direkam sebelumnya kecuali jika penerima telah memberikan persetujuan sebelumnya untuk menerima panggilan tersebut.
Apakah teks bisnis Anda berhasil?
Aturan 10DLC sekarang mengharuskan pemilik bisnis yang mengirim teks pemasaran kepada individu untuk mendaftarkan nomor telepon 10 digit tunggal dan informasi lain ke dalam database terpusat yang disebut registri kampanye. Pemilik bisnis yang melakukan outsourcing pesan teks promosi mereka harus memastikan perusahaan yang mereka kontrak juga sesuai dengan mendaftarkan nomor telepon tunggal 10-digit di registri.
Ketidakpatuhan terhadap Undang -Undang Perlindungan Konsumen Telepon dan standar 10DLC tidak hanya akan menghasilkan pesan teks yang diblokir tetapi dapat menyebabkan denda yang besar dari operator seluler, serta penghargaan untuk kerusakan hukum yang dibawa melalui tuntutan hukum konsumen dan class action.
Penegakan Berlangsung: Cara Mendaftarkan Nomor Telepon
Semua bisnis di atau di luar AS yang menggunakan nomor telepon 10 digit yang dikenal sebagai kode panjang 10 digit atau 10DLR untuk mengirim pesan teks promosi dan transaksional (non-darurat) kepada individu di AS harus:
- Daftarkan 10DLC mereka dan nama perusahaan atau merek mereka, nomor telepon dan informasi lainnya di Registri kampanye (Efektif 1 Desember 2024).
- Bekerja dengan a Penyedia Layanan Pesan Terdaftarjuga disebut CSP, untuk mendaftarkan informasi yang diperlukan atas nama mereka. CSP biasanya akan menjadi perusahaan yang sama dengan kontrak bisnis dengan menyediakan layanan pemasaran atas nama perusahaan melalui pesan teks. Banyak praktik gigi menggunakan CSP untuk pengingat janji temu.
Dokter gigi yang memiliki pertanyaan tentang mengikuti standar harus menghubungi penyedia layanan pemasaran atau teks mereka untuk membahas kepatuhan. Anggota CDA yang terus mengalami masalah yang belum terselesaikan dapat menghubungi analis praktik CDA untuk dukungan.
