Mengapa Pembelajaran dan Pengembangan Gagal Bisnis

L&D telah diperlakukan sebagai pusat pemenuhan perusahaan terlalu lama, memberikan pelatihan tentang permintaan dengan sedikit ruang untuk pengaruh strategis. Keith Keating telah melihat cukup banyak pola pikir pesanan.

Sebagai kepala petugas pembelajaran dan pengembangan di BDO Kanada dan penulis Penasihat pembelajaran tepercayaia berpendapat bahwa L&D tidak akan pernah menetapkan dampak bisnis yang asli kecuali jika berhenti bertindak seperti meja layanan dan mulai beroperasi seperti mitra bisnis tepercaya.

“Seorang pengambil pesanan di L&D seperti apoteker mengisi resep itu tanpa mengetahui diagnosis,” kata Keating. “Para pemangku kepentingan mendatangi kita dengan solusi yang sudah ada dalam pikiran. ‘Kami membutuhkan pelatihan tentang X, kami perlu belajar di X,’ dan pesanan memberikannya tanpa mempertanyakan apakah itu pendekatan yang tepat atau bahkan solusi yang tepat. Tetapi bagaimana jika resepnya salah?”

Analoginya sama menyakitkannya dengan akurat. Organisasi membuang waktu, uang, dan upaya ketika mereka memperlakukan pembelajaran sebagai fungsi pasif alih -alih kekuatan proaktif yang dapat mendorong hasil bisnis.

Peringatan Keating jelas: Dunia kerja telah berubah, dan L&D tidak mampu terus menjalankan asumsi yang sudah ketinggalan zaman.

Krisis Identitas L & D.

Pola pikir pengambilan pesanan bukanlah perkembangan baru-baru ini. Ini adalah peninggalan era industri, ketika ada pelatihan untuk menyelesaikan masalah produksi langsung. Manajer akan menemukan masalah, mengeluarkan pesanan, dan mengharapkan tim L&D untuk mengisi pesanan. Warisan itu – seperti model Addie dan Level 1 Smile Sheets – masih menghantui L&D hari ini.

Keating berkata, “Jika Anda berpikir kembali ke manufaktur, revolusi industri, seorang manajer akan mengidentifikasi masalah di telepon dan berkata, ‘Pergi latih mereka untuk memindahkan widget ini di sini.’ Pola pikir itu hanya diabadikan dan berlanjut, dapat dimengerti, sampai kita menjadi berpengetahuan dan mulai mengerti, ‘Oh, ada ilmu pengetahuan untuk belajar, untuk apa yang kita lakukan, mengapa kita melakukannya, bagaimana kita melakukannya.’ Namun banyak yang masih beroperasi tanpa pengetahuan dasar itu. “

Terlalu banyak organisasi yang masih melihat L&D sebagai fungsi transaksional daripada yang strategis. Hasilnya? Tim L&D tetap terjebak dalam siklus reaktif, memproduksi program pelatihan yang mengobati gejala alih -alih mengatasi akar penyebab. Itu tidak efisien. Ini juga pembunuh kredibilitas.

Dari penyedia pelatihan hingga mitra bisnis

Keating percaya L&D harus menanamkan dirinya dalam bisnis – bukan sebagai penyedia instruksional, tetapi sebagai mitra penting dalam perencanaan tenaga kerja, peningkatan kinerja, dan pelaksanaan strategi.

“Penasihat pembelajaran tepercaya adalah mitra bisnis strategis yang tertanam dalam bisnis, yang mengetahui bisnis sama baiknya dengan pemangku kepentingan, jika tidak lebih baik,” katanya. “Itu tujuan pribadi saya – bagi saya dan tim saya, saya ingin mengetahui bisnis yang baik, tetapi lebih baik daripada mereka. Saya ingin berbicara bahasa mereka, mengetahui tujuan mereka, tantangan mereka, dan di mana industri.”

Untuk beralih dari pesanan ke penasihat tepercaya, Keating mengembangkan model IDAD – intake, penemuan, analisis, dan keputusan. Alih -alih memenuhi permintaan tanpa pertanyaan, profesional L&D harus menggunakan setiap permintaan sebagai kesempatan untuk mendiagnosis tantangan bisnis nyata.

“Jika kami belum proaktif, kami membingkai ulang permintaan itu sebagai peluang untuk kolaborasi. Alih -alih segera menerima solusi seperti yang disajikan, kami memulai dialog konsultatif. Skenario kasus terburuk, kami memvalidasi apa yang dibawa oleh pemangku kepentingan. Kasus terbaik, kami mengungkap masalah yang lebih dalam dan menyelesaikannya secara efektif.”

Tujuannya bukan untuk menolak masukan pemangku kepentingan – itu untuk bermitra dengan mereka dalam menyelesaikan masalah yang tepat. Tim L&D terbaik memberikan dampak bisnis yang terukur.

Empati dan mendengarkan aktif

Beralih dari pesanan ke mitra bisnis membutuhkan lebih dari ketajaman bisnis. Ini membutuhkan empati, keingintahuan, dan mendengarkan aktif. Penelitian doktoral Keating mengungkap kebenaran yang keras: para pemimpin di luar L&D sering berjuang untuk memprioritaskan pembelajaran karena mereka kewalahan oleh kebakaran yang lebih langsung.

“CFO pernah mengatakan kepada saya, ‘Saya memiliki begitu banyak api di kaki saya sehingga saya mencoba untuk memadamkan. Saya tidak peduli tentang apa yang Anda pedulikan karena saya tidak dapat melihat melewati kebakaran ini.'” Kenang Keating. “‘Bantu saya melihat melewati kebakaran ini. Berhenti mengirimi saya spreadsheet Excel dengan data ROI yang tidak dapat saya gunakan. Ceritakan kisah nyata.'”

Pesannya jelas: Profesional L&D harus berhenti memimpin dengan metrik pembelajaran dan mulai memimpin dengan relevansi bisnis. Tim pembelajaran yang memahami tantangan pemangku kepentingan mereka – dan menghubungkan solusi dengan tujuan bisnis – mendapatkan kepercayaan. Mereka yang tidak diabaikan.

Bagaimana L&D Membangun Pengaruh dan Dampak

Menjadi penasihat pembelajaran tepercaya tidak terjadi secara tidak sengaja. Itu membutuhkan tindakan yang disengaja. Keating menjabarkan tiga langkah penting:

1. Memperkuat basis pengetahuan Anda: “Kita harus berakar pada sains. Kami membutuhkan data. Kami membutuhkan bukti empiris, ”kata Keating. Profesional L&D harus berpengalaman dalam belajar sains, strategi bisnis, dan tren tenaga kerja untuk membangun kredibilitas yang kemudian mendorong hasil bisnis yang asli.
2. Investasikan dalam penelitian kualitatif: “Tim L&D harus secara aktif terlibat dengan pelajar dan pemangku kepentingan untuk memahami tantangan mereka,” saran Keating. “Melakukan penelitian rutin memastikan strategi pembelajaran selaras dengan kebutuhan bisnis yang sebenarnya.”
3. Merangkul pemikiran desain: “Itu salah satu alat terpenting kami,” kata Keating. “Ini menggeser pemecahan masalah dari reaktif ke proaktif, membantu tim mengungkap wawasan yang lebih dalam sebelum bergegas ke solusi.”

Setiap langkah membangun kompetensi, kredibilitas, dan kepercayaan diri. Ketika tim L&D mengetahui bisnis mereka, mengumpulkan wawasan nyata, dan menyelesaikan masalah yang bermakna, mereka mendapatkan tempat mereka sebagai mitra strategis.

Masa depan L & d

Profesional L&D menghadapi pilihan: Terus bereaksi atau mulai memimpin.

Penasihat pembelajaran tepercaya tidak hanya menerima pesanan. Mereka membantu membentuk arah bisnis. Mereka menerjemahkan pembelajaran ke dalam hasil bisnis. Mereka memecahkan masalah yang bahkan belum diidentifikasi oleh para pemangku kepentingan.

Keating merangkumnya dengan baik: “Ini tentang hubungan kita, percakapan kita, dan kemampuan kita untuk mengadvokasi penyelarasan dan kemitraan sejati. Ketika kita merangkulnya, kita benar -benar mendorong nilai.”

Pertanyaannya bukan apakah L&D bisa strategis. Pertanyaannya adalah apakah bersedia melangkah.

Tonton wawancara lengkap dengan Keith Keating dan Dan Pontefract pada program kepemimpinan sekarang di bawah ini, atau dengarkan di favorit Anda siniar.