Mengapa mengetahui pelanggan Anda mendorong pertumbuhan yang lebih cerdas (dan keuntungan yang lebih tinggi)

Adalah satu hal untuk memiliki gagasan tentang siapa pelanggan Anda. Tapi itu benar -benar lain untuk benar -benar mengenal mereka. Semakin banyak perusahaan yang belajar tentang audiens target mereka – baik melalui data pembelian, ulasan, kelompok fokus atau metode lain – semakin baik mereka diposisikan untuk membuka kunci pertumbuhan.

Berkat adopsi AI dalam pemasaran dan ketersediaan lebih banyak data industri dan tingkat konsumen daripada sebelumnya, perusahaan tidak pernah berada dalam posisi yang lebih baik untuk mengetahui pelanggan mereka dengan cara yang mendorong pertumbuhan yang lebih cerdas dan keuntungan yang lebih tinggi.

Terkait: Bagaimana memahami pelanggan Anda dapat membantu Anda membuat salinan yang menjual

Memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal

Tujuan utama mengetahui pelanggan Anda adalah untuk lebih memahami kebutuhan mereka dan mengapa mereka menggunakan produk atau layanan Anda. Salah satu contoh paling jelas dari ini berasal dari rekomendasi produk yang dipersonalisasi Amazon, yang menyarankan barang yang terkait dengan barang yang dipertimbangkan oleh pelanggan. Saran -saran ini diambil langsung dari data perusahaan sendiri berdasarkan apa yang telah dibeli pelanggan lain, serta sejarah individu.

Model berbasis data Amazon telah menjadi elemen yang kuat dalam mendorong pertumbuhan dan penjualan tambahan di antara pelanggan yang ada. Sejauh 2013, “juga membeli” rekomendasi yang diperhitungkan 35% dari penjualan Amazon. Keberhasilan model ini telah memainkan peran utama dalam memposisikan Amazon sebagai pengecer online bagi begitu banyak pelanggan, menyebabkan pengecer lain mencoba mereplikasi desain ini.

Memahami pelanggan Anda juga dapat berlaku dalam pengaturan yang lebih sedikit berorientasi ritel. Misalnya, a laporan Dari Buzzrx menemukan bahwa wanita berusia 30-39 memenuhi kesehatan mental dan resep ADHD di Amerika Serikat di luar demografis apa pun.

Untuk penyedia layanan kesehatan, memahami prevalensi yang lebih tinggi dari kondisi ini dalam kelompok usia ini (serta resep mana yang paling sering diisi) dapat menyebabkan perawatan berkualitas lebih tinggi. Meskipun tidak harus terkait laba, dukungan yang dipersonalisasi ini dapat membantu penyedia layanan kesehatan mempertahankan pasien dan memberikan perawatan yang lebih baik.

Menyesuaikan pesan Anda dengan tepat

Mengetahui pelanggan Anda juga memungkinkan pemasaran yang lebih cerdas yang cenderung menghasilkan penjualan yang lebih tinggi. Dengan memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan, pemasar dapat memastikan bahwa kampanye mereka akan mencapai orang yang tepat, di platform yang tepat, dengan jenis pesan yang tepat. Jika salah satu dari tiga faktor itu tidak aktif, anggaran pemasaran Anda bisa sia -sia.

Selain itu, dengan mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang audiens target Anda, Anda dapat menyesuaikan pesan dan taktik Anda sesuai kebutuhan seiring perubahan keadaan. Misalnya, selama puncak pandemi, Lowe dirilis a komersial Menyoroti berbagai cara orang tua pinggiran kota dapat mengubah halaman belakang mereka menjadi tempat yang menyenangkan untuk menghabiskan waktu berkualitas, bahkan ketika penutupan terkait pandemi terbatas rencana musim panas tradisional seperti pergi ke bioskop atau mengunjungi pantai.

Dengan memahami bagaimana perasaan pelanggan ketika mereka menghabiskan lebih banyak waktu di rumah, Lowe’s dan saingannya Home Depot melihat pertumbuhan penjualan yang signifikan Selama hari -hari awal pandemi.

Pemasaran yang ditargetkan yang memahami poin rasa sakit audiens dapat menghasilkan peningkatan besar -besaran pada pengembalian investasi iklan Anda. Nyatanya, 74% pelanggan Laporkan lebih cenderung tetap dengan merek yang mereka rasa memahaminya dan memberikan komunikasi yang relevan. Ini hanya terjadi ketika Anda mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda.

Bimbing Pengembangan Produk Anda

Akhirnya, bisnis yang memahami preferensi pelanggan dapat menggunakan informasi itu untuk meningkatkan produk dan layanan mereka. Bisnis yang cerdas mengambil umpan balik pelanggan dengan sangat serius, baik dalam bentuk keluhan atau bahkan rekomendasi untuk produk, layanan, atau fitur baru yang dapat memenuhi kebutuhan tambahan.

Ini juga bisa benar ketika produk atau layanan tidak beresonansi dengan basis pelanggan Anda. Dalam an wawancara Dengan CNN, mantan presiden Nintendo of America, Reggie Fils-Aimé, dengan cepat dicatat bahwa kegagalan konsol Wii U perusahaan adalah kontributor langsung untuk keberhasilan tindak lanjutnya-Nintendo Switch.

Selain membuat perbaikan pada desain sistem itu sendiri, Fils-Aimé juga merujuk bagaimana perusahaan mempelajari pentingnya memberikan proposisi nilai “jernih” untuk membedakan konsol, serta aliran permainan yang stabil. Pelajaran yang dipetik dari apa yang sebelumnya tidak beresonansi dengan pelanggan telah menyebabkan penjualan Nintendo Switch lebih dari 150 juta unit hingga saat ini.

Apakah Anda memperbaiki produk yang sudah ada atau mengembangkan penawaran baru yang akan lebih memenuhi permintaan pasar, mengetahui bahwa pelanggan Anda dapat mendorong pengembangan produk yang lebih inovatif dan berorientasi pelanggan. Ini, pada gilirannya, akan membuat produk Anda lebih diinginkan oleh audiens target Anda, menciptakan potensi penjualan yang lebih tinggi.

Terkait: Pelanggan sedang berubah – apakah bisnis Anda siap?

Mengetahui pelanggan Anda adalah keunggulan kompetitif

Benar -benar mengetahui pelanggan Anda dapat memberikan keunggulan kompetitif yang kuat di industri apa pun. Dengan menggunakan pengetahuan Anda tentang pelanggan Anda untuk menawarkan pengalaman yang lebih personal dan berkualitas lebih tinggi, menyesuaikan pemasaran Anda dan bahkan memandu pengembangan produk, Anda dapat membangun ekosistem yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Ingat, memperoleh pelanggan baru lima hingga 25 kali lebih mahal daripada menjaga pelanggan Anda yang sudah ada. Dengan pengetahuan yang lebih besar tentang pelanggan Anda, Anda akan dapat menjaga basis Anda saat ini dan mendorong lebih banyak pembelian, sementara juga dapat memperoleh pelanggan baru dengan cara yang lebih hemat biaya.