Mengapa Disney meluncurkan program fasilitas streaming baru

Disney memiliki ide baru untuk menjaga pelanggan dari membatalkan Disney+: Perks.

Dalam beberapa bulan terakhir, Mouse House telah memperkuat bisnis streamingnya dengan mengintegrasikan konten dari Hulu dan ESPN, serta dengan membentuk bundel dengan Max, streamer saingan Warner Bros Discovery.

Sekarang, langkah terbarunya untuk menjaga pelanggan di sekitar adalah pengenalan program baru yang disebut Disney+ Perks. Program ini memberikan penawaran pelanggan Disney+ di situs web, uji coba gratis untuk keanggotaan, dan undian untuk memenangkan tiket untuk Disney Cruises atau tiket ke pemutaran perdana film Disney.

Disney pertama kali mulai menguji tunjangan edisi terbatas untuk pelanggan streaming pada Desember 2023 dan meluncurkan program permanennya minggu ini. Perusahaan ini juga meluncurkan Hulu Perks pada awal Juni, meskipun program itu saat ini hanya dijadwalkan untuk musim panas.

Seorang karyawan Disney yang bekerja pada program Disney+ Perks mengatakan tujuannya adalah untuk membuat pelanggan streaming tetap terlibat, bahagia, dan membayar.

Karyawan ini mengatakan mencegah pembatalan adalah prioritas utama.

“Churn adalah perhatian utama – terutama di industri streaming,” kata mereka.

Tingkat churn Disney turun menjadi 3% pada bulan April, menurut perusahaan data berlangganan antena. Itu adalah level terendah sejak Juni lalu dan hanya sedikit di atas tingkat industri Netflix Netflix. Pada ujung yang lebih tinggi dari skala adalah layanan niche seperti Apple TV+ dan Starz masing -masing 7% dan 8%.

Seorang juru bicara Disney merujuk orang dalam bisnis ke a video mengumumkan program Perks saat diminta komentar.

Disney berharap tunjangan membedakan pitanya

Dalam industri streaming yang penuh dengan peniru, program Perks Disney adalah unik.

Layanan berlangganan video lainnya telah mempermanis penawaran mereka dengan mengikat diri mereka pada bundel. Tetapi analog terdekat dengan Disney+ Fasilitas atau Hulu fasilitas adalah program T-Mobile Selasa lama.

Disney telah menghabiskan satu setengah tahun terakhir untuk menguji “tarif ambil” dari berbagai fasilitas untuk melihat apa yang beresonansi dengan konsumen, karyawan yang bekerja pada Disney+ Perks mengatakan.

Orang ini mengatakan undian sangat populer, dan diskon untuk situs web seperti Adidas dan Funko cukup populer untuk ditempelkan, seperti halnya layanan pengiriman dashpass Doordash. Mereka mengatakan fasilitas akan berubah dengan umpan balik, berpotensi sesering setiap atau dua minggu.

“Ini cara yang bagus untuk melibatkan pelanggan dan memberi mereka manfaat yang unik untuk Disney,” kata karyawan itu.

Ada beberapa kelalaian penting dari Disney+ Perks. Tidak ada diskon ke toko Disney atau diskon di taman. Karyawan yang bekerja pada program mengatakan bahwa mereka ingin fasilitas menarik bagi audiens seluas mungkin.

“Anda juga menyeimbangkannya untuk seseorang yang tidak memiliki kemampuan untuk menjadi Taman Disney,” kata karyawan itu.

Dalam beberapa bulan mendatang, pelanggan mungkin dapat mengakses Disney+ Perks melalui aplikasi Disney+ alih -alih harus melalui situs web yang terpisah.

Jika program Perks ini berhasil, streamer yang bersaing seperti Netflix dapat mencatat.

“Saya berharap pita lain melakukannya dari waktu ke waktu,” kata karyawan Disney.