Komisi Konsumen meminta SpiceJet membayar ₹ 25.000 sebagai kompensasi kepada penumpang karena menerbitkan tiket yang salah

Komisi konsumen di Mumbai berpendapat bahwa seorang warga senior menderita “secara moneter dan mental” setelah Spicejet mengeluarkan tiket yang salah saat mengubah perjalanannya pada tahun 2020 dan mengarahkan maskapai untuk membayar kompensasi sebesar ₹ 25.000 kepada penumpang.

Konsumen Distrik Sengketa Komisi Penyelesaian, Mumbai (Suburban), dalam perintah yang disahkan pada 17 Juni, menyatakan pembawa anggaran bersalah atas “layanan kekurangan dan perilaku lalai” untuk kesalahan yang menyebabkan “pelecehan mental” kepada penumpang.

Mengingat kebutuhan mendesak penumpang (usia yang tidak ditentukan dalam pesanan), maskapai penerbangan telah melakukan pemesanan alternatif – di mana tiket yang salah dikeluarkan – setelah penerbangan awalnya dibatalkan karena cuaca buruk.

Komisi mengakui bahwa pembatalan penerbangan berada di luar kendali maskapai penerbangan, dan kontrol lalu lintas udara (ATC) telah mengambil keputusan mengingat keselamatan penumpang.

Itu mencatat maskapai itu telah mengambil semua upaya yang diperlukan untuk memberikan tiket alternatif kepada pengadu, namun, tiket tersebut tidak benar dan dengan demikian pengadu menderita “secara moneter dan mental,” katanya.

Komisi lebih lanjut menyatakan bahwa pengadu juga “bertindak lalai.” “Seandainya pengadu memeriksa tiket ketika dikeluarkan, kesalahan itu bisa diperbaiki di tempat dan pengadu bisa menyelamatkan dirinya dari kesulitan lebih lanjut,” katanya.

Pengadu, warga senior yang tinggal di daerah Ghatkopar di Mumbai, memesan tiket SpiceJet dari Mumbai ke Darbhanga untuk 5 Desember 2020, dan perjalanan kembali dua hari kemudian. Sementara kaki Mumbai ke Darbhanga dari perjalanan selesai, penerbangan kembali dibatalkan karena cuaca buruk.

Keluhan itu mengatakan karena ia harus muncul untuk ujian online Ph.D di Mumbai pada 8 Desember 2020, ia meminta pengaturan alternatif. SpiceJet kemudian memberikan tiket alternatif untuk bepergian dari Patna ke Kolkata dan kemudian Kolkata ke Mumbai pada hari yang sama.

“Namun, setelah mencapai Patna, otoritas bandara memberi tahu dia bahwa tiket yang dikeluarkan tidak benar, karena penerbangan penghubung dari Kolkata ke Mumbai dijadwalkan untuk berangkat sebelum kedatangannya di Kolkata,” klaim pengaduan itu.

“Kesalahan ini memaksa pengadu untuk memesan penerbangan lain untuk keesokan paginya dengan biaya sendiri, menyebabkan kesulitan yang signifikan, penderitaan mental, dan kerugian finansial. Dalam situasi seperti itu, ia juga melewatkan pemeriksaan online karena tertunda kedatangan di Mumbai,” kata pengadu.

Oleh karena itu, ia mendekati panel konsumen, menuduh kekurangan dalam pelayanan dan praktik perdagangan yang tidak adil di bagian maskapai penerbangan. Dia mencari pengembalian uang dari jumlah tarif ₹ 14.577 bersama dengan kompensasi ₹ 2 lakh untuk penderitaan mental dan ₹ 25.000 sebagai biaya litigasi.

SpiceJet, dalam pembelaannya, berpendapat bahwa pembatalan penerbangan karena cuaca buruk, sebuah contoh di luar kendali dan tanggung jawabnya terbatas sesuai dengan CARRIAGE BY AIR, 1972.

Maskapai ini menyatakan bahwa penerbangan alternatif disediakan tanpa biaya tambahan dan jumlah tiket penuh telah dikembalikan kepada pengadu melalui agen pemesanannya. Komisi mencatat pembatalan penerbangan “di luar kendali” maskapai penerbangan.

Itu menekankan bahwa pembatalan penerbangan memiliki alasan yang tulus dan ATC mengambil keputusan untuk kepentingan keselamatan penumpang. Maskapai ini telah mengambil semua upaya yang diperlukan untuk memberikan tiket alternatif kepada pengadu. Namun, tiket tersebut salah, diamati. Pihak yang berlawanan (maskapai), setelah menyadari kesalahan, mengganti pengadu.

“Oleh karena itu, pihak lawan telah mengambil Suo Motu Upaya untuk menutupi kerusakan keuangan pada pengadu, “komisi yang diadakan. Namun, itu menggarisbawahi bahwa maskapai tidak dapat melarikan diri dari tindakan kelalaian penerbitan tiket yang salah kepada pengadu.

“Oleh karena itu, menurut pendapat kami, pihak lawan bersalah atas layanan yang kurang dan perilaku lalai dengan mengeluarkan tiket yang salah, yang melemparkan pengadu dalam pelecehan mental yang tidak beralasan,” komisi itu memutuskan.

Pepatah bahwa pengadu layak mendapat kompensasi atas penderitaan mental tersebut serta biaya hukum. Oleh karena itu, komisi mengarahkan maskapai untuk membayar penumpang ₹ 25.000 sebagai kompensasi untuk penderitaan mental dan ₹ 5.000 untuk biaya litigasi.

Diterbitkan – 22 Juni 2025 11:37 AM