Kapan waktu yang tepat untuk menemukan kembali bisnis Anda?

Peragaan yang bergeser dari pengecer Broadline memimpin AS di ketiga era ini-dan era kotak besar yang mendahului mereka-menyindir cahaya yang berguna tentang pentingnya waktu ketika datang untuk mencari kembali.

Pada tahun 1990, subsektor Broadline didominasi oleh tiga perusahaan, masing -masing memimpin pangsa pasar yang kira -kira sama: Kmart, Sears, dan Walmart. Walmart memimpin ERA kotak besar dengan membangun mega-stores yang menawarkan skala dan kenyamanan yang jauh lebih besar, sebagian didasarkan pada adopsi teknologi, termasuk kemampuan pemindaian barcode, dan penempatan strategis pusat distribusinya untuk mendukung lokasi yang terus bertambah. Satu dekade kemudian, ia telah menggandakan pangsa pasarnya dan mengembangkan kapitalisasi pasarnya sepuluh kali lipat. Kmart dan Sears melewatkan pergeseran ke model bisnis kotak besar dan melihat pangsa pasar relatif mereka menyusut masing-masing menjadi 15%.

Berikutnya adalah era dot-com, disorot oleh masuknya Amazon ke ritel Broadline dan fokusnya pada pengalaman pelanggan, yang menawarkan pengecer tradisional kesempatan untuk membangun kehadiran digital mereka sendiri dan memperluas jangkauan pelanggan mereka. Setelah memulai dengan buku -buku pada tahun 1995 dan berkembang ke dalam kategori musik dan video pada tahun 1998, Amazon membuat petunjuk cepat karena meluas ke elektronik, mainan, barang -barang rumah, dan kategori produk lainnya. Pengecer tambahan mengikutinya; Sears.com datang online pada tahun 1998 dan Walmart.com pada tahun 2000. Relatif terhadap Sears, Walmart membuat serangkaian gerakan pintar; Misalnya, meluncurkan Walmart.com sebagai entitas terpisah, yang memberikan operasi e-commerce otonomi yang lebih besar dari perusahaan induk, bahkan ketika Sears tetap memegang operasi online yang lebih ketat. Dan sementara Sears keliru dengan mencoba mereplikasi luasnya model department store online, Walmart fokus pada seleksi awal yang lebih sempit. Inovasi dan keahlian rantai pasokan Walmart sebelumnya, sementara itu, mendukung pemenuhan dan manajemen inventaris yang lebih mulus di seluruh operasi offline dan online. Baik Sears dan Kmart, sebaliknya, berjuang dengan kepuasan dan masalah manajemen inventaris di seluruh operasi online dan fisik mereka.

Tetapi Amazon sudah mendapatkan pangsa pasar yang signifikan. Pada 2010, Kmart tidak lagi menjadi pesaing, dan Sears telah melihat pangsa pasar relatif berada di bawah 10%, tepat di depan Amazon. Walmart masih mendominasi pasar (dan tetap menjadi pengecer nomor satu di dunia dengan pendapatan hari ini), namun kapitalisasi pasarnya hanya 30% lebih tinggi daripada yang sebelumnya satu dekade – sementara nilai S&P 500, selama peregangan yang sama, tumbuh sekitar 190%.

Di era Omnichannel, sementara itu, Amazon terus maju. Bahkan ketika Walmart bermain mengejar ketinggalan dalam layanan digital (seperti bahan makanan dan pengiriman online), itu bisa dibilang mungkin telah bergerak terlambat untuk menuai keuntungan penuh yang tersedia. Dalam dekade dari 2010 hingga 2020, kapitalisasi pasar Amazon tumbuh dari US $ 59 miliar menjadi US $ 1,6 triliun – empat kali Walmart’s, meskipun Amazon Web Services (AWS, yang merupakan model bisnis yang dipelopori oleh Amazon) jelas memberikan kontribusi besar terhadap pertumbuhan ini. Angka pendapatan Amazon, tidak termasuk kontribusi AWS, melukiskan gambaran serupa, tumbuh dari pangsa pasar relatif 7% menjadi 39% (lihat grafik di bawah).

Di era online pertama, dikatalisasi oleh Covid-19, sebuah kisah serupa yang dimainkan: Amazon terus berinovasi penawarannya, dan Walmart membuat langkah untuk mengejar ketinggalan, tidak hanya melalui bahan makanan dan pengiriman online tetapi melalui inovasi lainnya juga.⁵