Inside Openai’s Growing Pains Setelah Meluncurkan Chatgpt: Buku Baru

Ini adalah kutipan dari “Kekaisaran AI: mimpi dan mimpi buruk di Openai Sam Altman“Oleh Karen Hao.

Buku ini didasarkan pada wawancara dengan sekitar 260 orang dan banyak korespondensi dan dokumen. Setiap email, dokumen, atau pesan yang dikutip berasal dari salinan atau tangkapan layar dari dokumen dan korespondensi atau persis seperti yang muncul dalam tuntutan hukum.

Penulis menjangkau semua tokoh kunci dan perusahaan yang dijelaskan dalam buku ini untuk mencari wawancara dan komentar. Openai dan Sam Altman memilih untuk tidak bekerja sama.

Pada bulan November 2022, rumor mulai menyebar di dalam Openai bahwa antropik saingannya sedang diuji – dan akan segera dirilis – chatbot baru. Jika tidak diluncurkan terlebih dahulu, Openai berisiko kehilangan posisi terdepannya, yang dapat memberikan pukulan besar bagi moral bagi karyawan yang telah bekerja berjam -jam dan sulit untuk mempertahankan dominasi itu.

Antropik sebenarnya belum merencanakan rilis segera. Tetapi untuk eksekutif OpenAI, rumor itu cukup untuk memicu keputusan: perusahaan tidak akan menunggu untuk menyiapkan GPT-4 ke dalam chatbot; Ini akan merilis model GPT-3.5 yang mendukung obrolan John Schulman dengan antarmuka obrolan baru tim superassistan dalam dua minggu, tepat setelah Thanksgiving.

Tidak ada yang benar -benar memahami pergeseran fase sosial yang akan mereka lepaskan. Mereka berharap chatbot menjadi flash di wajan. Malam sebelum rilis, mereka menempatkan taruhan pada berapa banyak pengguna yang mungkin mencoba alat pada akhir akhir pekan. Beberapa orang menebak beberapa ribu. Yang lain menduga puluhan ribu. Agar aman, tim infrastruktur menyediakan kapasitas server yang cukup untuk 100.000 pengguna.

Pada hari Rabu, 30 November, sebagian besar karyawan bahkan tidak menyadari bahwa peluncuran telah terjadi. Namun keesokan harinya, jumlah pengguna mulai melonjak.

Keberhasilan instan chatgpt melampaui apa yang diimpikan oleh siapa pun di Openai. Itu akan membuat para insinyur dan peneliti perusahaan benar -benar jengkel bahkan bertahun -tahun kemudian. GPT-3.5 tidak banyak peningkatan kemampuan dibandingkan GPT-3, yang sudah keluar selama dua tahun. Dan GPT-3.5 sudah tersedia untuk pengembang.

CEO Openai Sam Altman kemudian mengatakan bahwa dia percaya chatgpt akan populer tetapi dengan sesuatu seperti “satu urutan besarnya.” “Sangat mengejutkan bahwa orang -orang menyukainya,” kenang seorang mantan karyawan. “Bagi kita semua, mereka menurunkan peringkat yang telah kita gunakan secara internal dan meluncurkannya.”

Dalam lima hari, pendiri Openai Greg Brockman tweeted bahwa ChatGPT telah melintasi satu juta pengguna. Dalam dua bulan, telah mencapai 100 juta, menjadi apa yang kemudian menjadi aplikasi konsumen yang tumbuh paling cepat dalam sejarah. ChatGPT melambungkan Openai dari startup panas yang terkenal di industri teknologi menjadi nama rumah tangga dalam semalam.

Pada saat yang sama, keberhasilan blockbuster inilah yang akan menempatkan ketegangan luar biasa pada perusahaan. Selama satu tahun, itu akan mempolarisasi faksi -faksi lebih lanjut dan mengakhiri tekanan dan ketegangan dalam organisasi ke tingkat peledak.

Pada saat itu, perusahaan hanya memiliki 300 karyawan. Dengan setiap tim merentangkan kurus berbahaya, manajer memohon Altman untuk jumlah kepala lebih banyak. Tidak ada kekurangan kandidat. Setelah chatgpt, jumlah pelamar yang berteriak -teriak untuk bergabung dengan kapal roket dengan cepat berlipat ganda. Tetapi Altman khawatir tentang apa yang akan terjadi pada budaya perusahaan dan penyelarasan misi jika perusahaan meningkatkan stafnya terlalu cepat. Dia percaya dengan kuat dalam memelihara staf kecil dan kepadatan bakat tinggi. “Kami sekarang berada dalam posisi di mana tergoda untuk membiarkan organisasi tumbuh sangat besar,” ia menulis dalam memo visi 2020 -nya, mengacu pada investasi Microsoft. “Kita harus berusaha sangat keras untuk menolak ini-apa yang telah berhasil bagi kita sejauh ini adalah menjadi kecil, fokus, gelombang tinggi, rendah-kelam, dan intens. Overhead terlalu banyak orang dan terlalu banyak birokrasi dapat dengan mudah membunuh ide-ide hebat atau mengakibatkan sklerosis.”

Openai adalah salah satu tempat terbaik yang pernah saya kerjakan tetapi juga mungkin salah satu yang terburuk.

Dia sekarang mengulangi ini kepada para eksekutif pada akhir 2022, menekankan selama diskusi head Count tentang kebutuhan untuk menjaga perusahaan tetap ramping dan talenta bar tetap tinggi, dan menambahkan tidak lebih dari 100 atau lebih perekrutan. Eksekutif lain menolak keras. Pada tingkat tim mereka terbakar, banyak yang melihat kebutuhan akan sesuatu yang lebih dekat dengan sekitar 500 atau bahkan lebih banyak orang baru.

Selama beberapa minggu, tim eksekutif akhirnya berkompromi pada angka di suatu tempat di tengah, antara 250 dan 300. Topi tidak berlaku. Pada musim panas, ada sebanyak 30, bahkan 50, orang yang bergabung dengan Openai setiap minggu, termasuk lebih banyak perekrut untuk meningkatkan perekrutan lebih cepat. Pada musim gugur, perusahaan telah meledak melewati kuota yang dipaksakan sendiri.

Spurt pertumbuhan yang tiba -tiba memang mengubah budaya perusahaan. Seorang perekrut menulis manifesto tentang bagaimana tekanan untuk mempekerjakan begitu cepat memaksa timnya untuk menurunkan kualitas talenta. “Jika Anda ingin membangun meta, Anda melakukan pekerjaan dengan baik,” katanya dalam pukulan runcing di Altman, menyinggung kekhawatiran yang diperingatkan oleh CEO.

Ekspansi yang cepat juga mengarah ke uptick dalam pemecatan. Selama onboarding, seorang manajer disuruh mendokumentasikan dengan cepat dan melaporkan setiap anggota timnya yang berkinerja buruk, hanya untuk dilepaskan sendiri beberapa saat kemudian. Pengakhiran jarang dikomunikasikan kepada seluruh perusahaan. Orang -orang secara rutin menemukan bahwa rekan -rekannya hanya dipecat dengan memperhatikan ketika akun kendur beruban karena dinonaktifkan. Mereka mulai menyebutnya “menghilang.”

Untuk karyawan baru, sepenuhnya membeli gagasan bahwa mereka bergabung dengan startup yang bergerak cepat dan menghasilkan uang, keributan itu terasa seperti manifestasi yang sangat kacau, kadang-kadang brutal, dari masalah perusahaan standar: manajemen yang buruk, prioritas yang membingungkan, kekejaman yang dingin dari perusahaan kapitalistik yang bersedia memperlakukan karyawannya sebagai disposable. “Ada kurangnya keamanan psikologis,” kata seorang mantan karyawan yang bergabung selama era ini. Banyak orang yang datang dengan naik hanya bertahan untuk kehidupan yang terhormat sampai tanda satu tahun mereka untuk mendapatkan akses ke bagian pertama dari ekuitas mereka. Salah satu sisi positif yang signifikan: mereka masih merasa rekan mereka adalah di antara yang berkaliber tertinggi di industri teknologi, yang, dikombinasikan dengan sumber daya yang tampaknya tak terbatas dan dampak global yang tak tertandingi, dapat memicu perasaan sihir yang sulit ditemukan di industri lainnya ketika hal -hal yang benar -benar selaras. “Openai adalah salah satu tempat terbaik yang pernah saya kerjakan tetapi juga mungkin salah satu yang terburuk,” kata mantan karyawan itu.

Terkadang tidak ada rencana sebanyak hanya kekacauan.

Bagi beberapa karyawan yang ingat hari-hari awal yang berkelahi di Openai sebagai organisasi nirlaba yang erat, yang digerakkan oleh misi, transformasi dramatisnya menjadi perusahaan besar dan tanpa wajah jauh lebih mengejutkan dan emosional. Lewatlah organisasi seperti yang mereka ketahui; Sebagai gantinya adalah sesuatu yang tidak dapat dikenali. “Openai adalah Burning Man,” Rob Mallery, seorang mantan perekrut, mengatakan, merujuk pada bagaimana festival seni gurun meningkat sampai pada titik bahwa ia kehilangan kontak dengan semangat aslinya. “Aku tahu itu berarti lebih banyak bagi orang -orang yang ada di awal daripada semua orang sekarang.”

Pada tahun -tahun awal itu, tim telah mendirikan saluran Slack yang disebut #ExPlain likeIMFIVE yang memungkinkan karyawan untuk mengirimkan pertanyaan anonim tentang topik teknis. Dengan perusahaan mendorong 600 orang, saluran itu juga berubah menjadi tempat untuk mengudara keluhan anonim.

Pada pertengahan 2023, seorang karyawan memposting bahwa perusahaan itu mempekerjakan terlalu banyak orang yang tidak selaras dengan misi atau bersemangat membangun AGI.

Orang lain menjawab: Mereka tahu Openai menuruni bukit begitu mulai mempekerjakan orang -orang yang bisa menatap mata Anda.

Karena Openai dengan cepat profesionalisasi dan mendapatkan lebih banyak paparan dan pengawasan, ketidakcocokan di atas menjadi lebih konsekuensial. Perusahaan tidak lagi hanya divisi yang diterapkan dan penelitian. Sekarang ada beberapa departemen yang menghadap publik: Selain tim komunikasi, tim hukum sedang menulis pendapat hukum dan berurusan dengan semakin banyak tuntutan hukum. Tim kebijakan sedang melintasi benua. Semakin, Openai perlu berkomunikasi dengan satu narasi dan suara ke konstituennya, dan perlu menentukan posisinya untuk mengartikulasikannya. Tetapi pada banyak kesempatan, kurangnya kejelasan strategis mengarah pada pesan publik yang bingung.

Pada akhir 2023, New York Times akan menuntut Openai dan Microsoft karena pelanggaran hak cipta untuk pelatihan jutaan artikelnya. Tanggapan Openai pada awal Januari, yang ditulis oleh tim hukum, memberikan pukulan keras yang luar biasa, menuduh saat -saat “dengan sengaja memanipulasi model kami” untuk menghasilkan bukti untuk argumennya. Pada minggu yang sama, tim kebijakan Openai menyampaikan pengajuan ke Komite Komunikasi dan Digital Select Digital House UK, mengatakan bahwa “mustahil” bagi Openai untuk melatih model mutakhirnya tanpa bahan berhak cipta. Setelah media memusatkan perhatian pada kata mustahil, Openai dengan buru -buru berjalan menjauh dari bahasa.

“Ada begitu banyak kebingungan sepanjang waktu,” kata seorang karyawan di departemen yang menghadap publik. Sementara beberapa di antaranya mencerminkan rasa sakit yang tumbuh khas dari startup, profil dan jangkauan Openai telah melampaui tahap yang relatif awal dari perusahaan, tambah karyawan tersebut. “Saya tidak tahu apakah ada prioritas strategis di C suite. Saya jujur ​​berpikir orang hanya membuat keputusan sendiri. Dan kemudian tiba -tiba itu mulai terlihat seperti keputusan strategis tetapi sebenarnya hanya kecelakaan. Terkadang tidak ada rencana sebanyak hanya kekacauan.”

Karen Hao adalah jurnalis pemenang penghargaan yang mencakup dampak kecerdasan buatan pada masyarakat. Dia adalah penulis “Empire of Ai.”

Diadaptasi dari “Kekaisaran AI: mimpi dan mimpi buruk di Openai Sam Altman“Oleh Karen Hao, Diterbitkan oleh Penguin Press, jejak Penguin Publishing Group, sebuah divisi dari Penguin Random House, LLC. Hak Cipta © 2025 oleh Karen Hao.