Bayangkan Anda adalah CEO dari perusahaan teknologi konsumen menengah hingga besar. Anda mengumumkan bahwa Anda akan masuk semua di AI – Anda meluncurkan fitur AI baru di produk Anda, atau mungkin Anda memberi tahu karyawan Anda bahwa mereka perlu mulai menggunakan AI di pekerjaan mereka lebih banyak. Investor Anda menyukainya. Rekan CEO Anda memuji Anda. Pemimpin pemikiran di Silicon Valley memuji Anda. Wall Street menyukainya; Harga saham Anda lonjakan.
Tapi pelanggan Anda? Mereka haaaaaaaaate itu.
Anda benar -benar hancur di media sosial. Orang hapus aplikasi Anda atau bersumpah untuk memboikot perusahaan Anda.
Anda, CEO imajiner, tidak akan sendirian. Beberapa perusahaan baru -baru ini berurusan dengan blowback semacam ini setelah mengumumkan rencana untuk penggunaan AI.
Duolingo berada di tengah -tengah boondoggle ini. CEO aplikasi bahasa, Luis von Ahn, memposting memo ke LinkedIn bulan lalu yang menggambarkan rencana untuk membuat perusahaan itu “ai-first.” Dia mengatakan perusahaan akan “secara bertahap berhenti menggunakan kontraktor untuk melakukan pekerjaan yang dapat ditangani AI,” dan “jumlah karyawan hanya akan diberikan jika sebuah tim tidak dapat mengotomatiskan lebih banyak pekerjaan mereka.”
Pada penampilan podcast baru -baru ini, von Ahn menggandakan visinya yang ambisius untuk AI, mengatakan bahwa di masa depan, sekolah akan ada sebagian besar untuk pengasuhan anak, sementara AI melakukan instruksi yang sebenarnya. (Satu formula yang dijamin untuk hancur online adalah dengan tidak menghormati guru atau perawat.)
Serangannya keras. Tweets, Tiktoks, dan Reddit postingan meledak dengan marah. Duolingo telah membudidayakan kehadiran sosial yang besar dengan maskot burung hantu yang suka meme, dan perusahaan itu adalah target utama. Seorang pencipta Tiktok memohon penggemar mereka untuk tidak mengizinkan Duolingo kembali dari dibatalkan.
Pada hari Selasa, akun sosial Duolingo telah dihapus – tidak ada posting, tidak ada ikon. Duolingo tidak menanggapi permintaan komentar.
Gagasan bahwa karyawan harus belajar menggunakan AI pada dasarnya adalah Injil sekarang. Para pemimpin bisnis melihat bahwa AI adalah masa depan dan tidak ingin tertinggal. Tetapi ada perbedaan derajat. Shopify juga menerima beberapa pukulan balik setelah mengumumkan kebijakan baru kefasihan AI wajibdan tim itu hanya bisa mempekerjakan manusia baru jika terbukti bisa membuktikan AI tidak bisa melakukan pekerjaan itu.
Ada cara lain yang AI telah menarik serangan balik. Baru-baru ini, SoundCloud menambahkan klausa baru tentang pelatihan AI untuk ketentuan layanannya, untuk kemarahan banyak seniman dan pendengar.
Audible baru -baru ini mengumumkan akan menawarkan narasi AI untuk buku audio. Ketika saya memposting di utas yang saya pikir ini akan bermanfaat (ada banyak waktu saya ingin membaca buku yang lebih tua yang hanya tersedia di media cetak dan berharap itu memiliki versi audio), saya benar -benar dikompatio ke dalam surga oleh orang -orang yang (seharusnya!) Terpisah pada gagasan menggantikan aktor suara manusia dengan bot AI yang subpar. Beberapa orang mengatakan kepada saya bahwa mereka berencana untuk membatalkan langganan mereka yang terdengar atas hal ini.
Masalah utama yang dimiliki orang dengan AI sederhana. Model -model itu umumnya dilatih pada lagu, buku, dan seni yang digunakan tanpa persetujuan pemilik. AI mengancam untuk menggantikan pekerjaan manusia. Ada dampak lingkungan dari energi yang digunakan untuk memberi daya ai. Ini semua hanyalah fakta. Yang terburuk, seringkali tidak terlalu pandai dalam apa yang seharusnya dilakukan. Ada alasan mengapa itu disebut “ai slop” dan bukan “ai seni keren yang luar biasa.”
Akan menjadi kesalahan untuk melambaikan brigade anti-Ai sebagai sekelompok luddit atau puritan. Kekhawatiran mereka sah. Dan untuk perusahaan teknologi yang mendorong ini – brigade mencakup pelanggan. Ini adalah orang -orang yang dengan senang hati menggunakan iPhone dan aplikasi seperti Duolingo untuk belajar bahasa kedua, atau membayar buku audio, atau mendengarkan musik streaming.
Ini adalah ketegangan: Bagaimana Anda, CEO Teknologi Imaginary, terus mengesankan investor Anda dengan bagaimana perusahaan Anda berada di tepi pendarahan adopsi AI, sambil menghindari dihancurkan oleh pelanggan Anda di media sosial?
Saya bertanya kepada Adam Brotman, CEO Forum3, sebuah perusahaan konsultan yang memberi nasihat kepada merek tentang cara mengadopsi AI, dan penulis “AI First: The Playbook for a Future-Proof Business and Brand.”
“Tidak seperti pergeseran teknologi sebelumnya, AI generatif membawa tantangan unik,” kata Brotman. Sementara memo yang bocor ini berasal dari hasrat otentik di sekitar apa yang dapat dilakukan oleh teknologi ini untuk mendorong produktivitas dan inovasi, menurut pendapat saya, bahkan para pemimpin yang paling bersemangat perlu mengkomunikasikan pendekatan yang seimbang dalam memo ini; menekankan penggunaan AI ‘yang bertanggung jawab dan bagaimana hal-hal yang menarik perhatian mereka.
Ini bukan tindakan penyeimbangan yang mustahil. Saya menyarankan solusi yang masuk akal, yaitu: jangan berteriak tentang hal itu. Ada jalan tengah, di mana perusahaan Anda dapat maju dengan alat AI tanpa menerbitkan memo tentang hal itu yang menyatakan beberapa (tidak realistis dalam praktik) aturan tentang perekrutan karena AI.
Duolingo membuat orang marah bukan karena beberapa insinyurnya menggunakan AI untuk pengkodean, tetapi karena CEO membuat pernyataan muluk tentang hal itu – jenis yang tidak akan berjalan dengan baik. Ini adalah masalah pesan. Jenis yang bisa dipecahkan oleh orang yang ramah, manusia, yang bisa dipecahkan.
