Dengan Cloud AI Studio, Genesys bertaruh bahwa agen AI tanpa kode dan cerdas secara emosional akhirnya dapat memperbaiki pengalaman pelanggan yang rusak.
Saat Tony Bates menjadi Ketua dan CEO Genesys Pada 2019, perusahaan sudah menjadi pemimpin global dalam perangkat lunak pusat kontak. Tetapi Bates bertekad untuk mengembangkan perannya dalam lanskap teknologi yang berubah dengan cepat.
Sumber
https://www.fastcompany.com/91357005/genesys-wants-agentic-ai-to-make-customer-service-less-robotic
