AWS mempersiapkan staf untuk pertanyaan klien tentang tarif dan pembatasan Trump

Ketika tarif memicu ketidakpastian yang tumbuh di seluruh operasi ritel Amazon, divisi cloud perusahaan diam -diam bergerak untuk memindahkan kekhawatiran serupa dari pelanggan bisnis.

Menurut dokumen internal yang diperoleh oleh Business Insider, Amazon Web Services telah mengeluarkan panduan baru untuk penjualan garis depan dan staf teknis, menginstruksikan mereka tentang bagaimana menanggapi pertanyaan pelanggan tentang tarif, kedaulatan data, dan pembatasan potensial yang terkait dengan kebijakan pemerintah AS.

Di antara poin -poin pembicaraan: Jika pelanggan AWS bertanya tentang kemungkinan kenaikan harga karena tarif, karyawan diberitahu untuk menghindari jawaban langsung dan sebagai gantinya menegaskan kembali persyaratan harga bagi mereka yang tercakup dalam Perjanjian Harga Pribadi (PPA) yang ada.

“Dalam hal AWS memang menaikkan harga, kenaikan ini tidak akan mengubah diskon, kredit, atau tarif khusus layanan yang disepakati dalam PPA Anda,” kata dokumen internal.

Sementara AWS mungkin kurang terpengaruh secara langsung oleh tarif daripada bisnis e-commerce Amazon, dokumen tersebut mengungkapkan perusahaan cukup prihatin untuk menyiapkan staf dengan jawaban atas pertanyaan pelanggan yang potensial.

Dokumen ini mencakup pertanyaan mulai dari kenaikan harga potensial dan masalah privasi data. Bahkan menyampaikan kemungkinan bahwa Presiden AS Donald Trump mungkin melarang perusahaan asing menggunakan AWS.

Dalam wawancara CNBC baru-baru ini, CEO Amazon Andy Jassy mengakui situasinya tetap lancar dan menekankan upaya bisnis e-commerce perusahaan untuk menjaga harga konsumen tetap rendah. Namun, ia mengisyaratkan bahwa beberapa penjual pihak ketiga mungkin menaikkan harga sebagai tanggapan terhadap tarif. Dia juga mencatat bahwa, terlepas dari ketidakpastian, Amazon melanjutkan ekspansi pusat datanya.

Amazon, yang sahamnya turun sekitar 15% tahun ini, akan melaporkan pendapatan kuartal pertama pada hari Kamis.

Seorang juru bicara perusahaan merujuk BI ke pernyataan dari dokumen internal:

“Kami memantau situasi dengan cermat, dan kami berupaya menilai dampaknya pada bisnis kami. Saat kami menavigasi lanskap kebijakan perdagangan yang berkembang, fokus kami tetap pada memberikan nilai kepada pelanggan kami dan berinovasi atas nama mereka.”

Jangan ‘berspekulasi’

Kenaikan harga yang digerakkan oleh tarif telah menjadi titik nyala di divisi ritel Amazon.

Seperti yang dilaporkan BI sebelumnya, tim internal telah berjuang dengan peramalan, dan vendor mengatakan Amazon telah menawarkan bantuan biaya dengan imbalan jaminan margin yang ketat. Sementara itu, penjual pihak ketiga mengatakan mereka dipaksa untuk menaikkan harga karena kenaikan biaya impor.

Apa artinya ini untuk penetapan harga AWS masih belum jelas. Bimbingan internal memberi tahu karyawan untuk tidak “berspekulasi,” mengutip sifat kebijakan perdagangan yang berkembang pesat.

Beberapa pakar industri cloud menyarankan tarif dapat memeras AWS lebih dari yang diizinkan perusahaan.

AWS sangat bergantung pada perlengkapan komputasi kelas atas, sebagian besar diproduksi di Cina atau Taiwan. Sementara beberapa komponen semikonduktor baru -baru ini dibebaskan dari tarif, bagian pusat data kritis lainnya mungkin masih terpengaruh. Trump telah menghentikan sebagian besar tarif baru selama 90 hari, tetapi tarif 145% untuk barang -barang Cina tetap berlaku.

“AWS dan hiperscaler lainnya dapat memilih untuk menyerap biaya atau meneruskannya kepada pelanggan,” kata Travis Rehl, CTO dari Cloud Consultancy Innovative Solutions. “Aku tidak yakin arah mana yang akan mereka ambil.”

Ben Schaechter, CEO perusahaan optimasi biaya cloud Vantage, mengatakan tarif dapat memaksa AWS untuk memperketat diskon di masa depan atau memperlambat pertumbuhan infrastruktur karena biaya perangkat keras yang lebih tinggi.

Ancaman yang lebih besar, beberapa orang mengatakan, mengurangi pengeluaran awan.

“Bisnis AWS Amazon harus melihat dampak tarif yang terbatas, meskipun perlambatan ekonomi yang lebih luas adalah risiko untuk itu membelanjakannya.”

Randall Hunt, CTO dari perusahaan penasihat cloud Caylent, mengatakan kepada BI bahwa pelanggan sudah mengurangi pengeluaran luas untuk mengantisipasi pertumbuhan yang lebih lambat dan kenaikan biaya.

Kedaulatan data dan ketakutan era Trump

Ketidakpastian yang semakin besar atas tindakan Trump telah mendorong Amazon untuk mempersiapkan skenario yang lebih ekstrem, termasuk potensi tuntutan pemerintah AS untuk data pelanggan cloud atau langkah untuk memblokir pengguna non-AS dari mengakses AWS.

Jika ditanya tentang kemungkinan permintaan data pemerintah AS, Amazon menginstruksikan karyawan untuk menekankan bahwa AWS tidak mengungkapkan informasi pelanggan kecuali jika diperlukan secara hukum dan bahwa semua permintaan ditinjau secara menyeluruh.

Bimbingan ini juga mengklarifikasi posisi AWS pada Undang -Undang Cloud, atau mengklarifikasi Penggunaan Data Undang -Undang Data di luar negeri. Cloud Act, disahkan pada tahun 2018, memberi kami lembaga penegak hukum wewenang untuk mengakses data yang dipegang oleh perusahaan yang berbasis di AS, bahkan jika disimpan di luar negeri.

AWS belum menyediakan data pelanggan perusahaan atau pemerintah yang disimpan di luar AS sejak setidaknya tahun 2020 dan itu akan menantang “terlalu banyak” atau permintaan yang melanggar hukum, dokumen tersebut menyatakan.

“Cloud Act tidak memberi pemerintah AS akses yang tidak terkekang ke data yang dipegang oleh penyedia cloud,” tambah dokumen itu.

Pada pertanyaan apakah Trump dapat memblokir akses asing ke AWS, dokumen tersebut berhenti menangani apakah presiden memiliki wewenang, tetapi mencatat tidak ada indikasi tindakan seperti itu sudah dekat.

Faktanya, ia berpendapat bahwa melakukan hal itu akan bertentangan dengan tujuan yang dinyatakan pemerintah untuk mendukung perusahaan teknologi AS di luar negeri.

“AWS dicolokkan dengan erat ke dalam kebijakan AS dan upaya administrasi ini, dan dapat mengkonfirmasi bahwa kami tidak mendengar apa pun tentang membatasi layanan cloud untuk pelanggan non-AS sebagai tanggapan untuk mengatasi ketidakseimbangan perdagangan atau hambatan perdagangan yang tidak adil, dan mengharapkan fokus mereka untuk terus berada pada tarif sebagai mekanisme ‘penyeimbangan kembali’,” kata dokumen itu.

Sanksi dan ‘Beli Kanada’

AWS juga membahas kekhawatiran bahwa sanksi AS dapat membatasi akses ke layanannya di negara -negara tertentu. Panduan tersebut mencatat bahwa sanksi penuh seluruh negeri jarang terjadi dan di masa lalu, perusahaan telah diberikan waktu untuk mengakhiri operasi ketika sanksi terjadi.

“Sanksi atau pembatasan layanan di seluruh negeri AS sangat jarang,” kata dokumen itu. “Tetapi dalam kasus teoretis bahwa sanksi semacam itu pernah terjadi, AWS akan melakukan segala yang mungkin dilakukan untuk memberikan kesinambungan layanan.”

Akhirnya, AWS sedang mempersiapkan reaksi patriotik di beberapa pasar, seperti gerakan “beli Kanada” yang potensial. Karyawan diberitahu untuk mengklarifikasi bahwa kantor AWS Canada adalah perusahaan Kanada terdaftar yang berkantor pusat di Toronto, dan bahwa pelanggan dapat memilih untuk menyimpan data mereka secara lokal dan mengenkripsi.

Namun, bimbingan itu mendesak kehati -hatian. Karyawan harus hati -hati membingkai AWS sebagai “bisnis Kanada,” mengingat kompleksitas istilah tersebut.

“Apakah AWS adalah ‘bisnis Kanada’ akan tergantung pada bagaimana itu didefinisikan dalam keadaan tertentu,” dokumen menyimpulkan.

Punya tip? Hubungi reporter ini melalui email di ekim@businessinsider.com atau sinyal, telegram, atau whatsapp di 650-942-3061. Gunakan alamat email pribadi dan perangkat non -bajingan; Inilah panduan kami untuk berbagi informasi dengan aman.