Tap Air Portugal Review: Travel Nightmare Red Flags

Pada bulan November Teman saya dan saya mulai memesan perjalanan Maret ke Portugal.

Kami memilih hotel kami dan kemudian pindah ke penerbangan.

Saat membandingkan harga, kami menemukan Tap Air Portugal, maskapai nasional negara itu, memiliki penerbangan nonstop yang paling terjangkau, baik dari AS ke Lisbon dan dari Lisbon ke Madeira, pulau Portugis 600 mil ke Samudra Atlantik.

Kami masing -masing membayar perjalanan pulang pergi $ 565 untuk terbang dari New York City ke Lisbon, dan perjalanan pulang pergi $ 171 untuk terbang dari Lisbon ke Madeira.

Biasanya, saya waspada dengan penerbangan berbiaya rendah dari dan di dalam AS-saya yakin Anda selalu membayar sesuatu, baik itu pengalaman penerbangan yang kurang dari bintang atau biaya tersembunyi.

Namun, biaya penerbangan Tap tampaknya agak sebanding dengan yang dari maskapai lain sehingga kami tidak merasa perlu untuk meneliti maskapai penerbangan terlalu dalam. Saya juga telah menerbangkan maskapai nasional lainnya sebelumnya – seperti Turkish Airlines, Air France, Islandiair – tanpa hambatan. Saya berasumsi ini akan sama.

Kami mengalami bendera merah pertama kami berbulan -bulan sebelum kami terbang, dan pengalaman kami hanya menjadi lebih buruk dari sana.

Penerbangan kembali kami berubah 2 bulan sebelumnya

Pada bulan Januari, dua bulan sebelum penerbangan kami, kami menerima email yang menyatakan bahwa rencana perjalanan kami telah diubah.

Penerbangan kembali kami, dari Lisbon ke New York, ditunda 24 jam, dengan penerbangan kami sekarang berangkat pada hari Jumat, 28 Maret, bukan Kamis, 27 Maret.

Kami tidak diberi penjelasan mengapa. Tap Air Portugal tidak menanggapi permintaan Business Insider untuk memberikan komentar.

Kami telah merencanakan untuk terbang pada hari Kamis untuk menghemat uang. Tinggal hari ekstra akan dikenakan biaya sekitar $ 200 untuk hotel saja, ditambah pengeluaran lainnya, seperti makan di luar hari (mungkin $ 100 lagi).

Namun, kami memutuskan untuk memanfaatkannya sebaik -baiknya. Kami menerima penerbangan baru kami, dianggarkan untuk hari ekstra, dan memesan hotel lain.

Kami berencana menggunakan waktu tambahan di Lisbon untuk melakukan perjalanan sehari yang cepat ke Sintra, sebuah kota resor sekitar satu jam dengan kereta api dari Lisbon.

Meskipun itu bukan akhir dunia bagi kita untuk tinggal lebih lama, ini akan menjadi ketidaknyamanan besar jika kita berdua memiliki anggaran yang lebih ketat atau harus kembali ke negara bagian lebih cepat.

Terbang ke dan dari Madeira juga tidak berjalan sesuai rencana

Empat hari setelah kami mendarat dan menjelajahi Lisbon, sudah waktunya bagi kami untuk terbang ke Madeira. Penerbangan kami akan mendarat pada hari Rabu sore.

Kami tiba di bandara Humberto Delgado Lisbon hampir tiga jam lebih awal. Setelah kami check -in, kami mengetahui bahwa penerbangan itu dipesan berlebihan, dan kami tidak memiliki kursi.

Kami bergabung dengan kerumunan sekitar selusin orang yang berada di meja check-in yang ingin memesan penerbangan baru.

Perwakilan Tap Air memberi kami dua kursi baru untuk penerbangan lima jam kemudian, yang berarti kami akan mendarat di tengah malam dan hanya tidur beberapa jam sebelum jam 5:30 pagi kami mendaki keesokan paginya.

Dia memberi kami voucher penerbangan $ 250 serta voucher makanan dan makanan ringan. Kami mengambilnya dan bermain kartu untuk menghabiskan waktu sampai penerbangan berikutnya.

Saat itu sekitar jam 1 pagi pada saat kami sampai di hotel Madeira kami.

Segera, kami terkejut dengan pembatalan penerbangan lain

Keesokan harinya, sekitar jam 4 sore, kami mendapat email yang memberi tahu kami bahwa penerbangan kembali kami ke Lisbon dalam dua hari dibatalkan.

Beberapa jam setelah menerima pesan itu, kami diberi tahu bahwa kami telah Secara otomatis dipesan untuk penerbangan baru, jam 9 malam pada hari kami berencana untuk pergi – 12 jam lebih lambat dari yang asli.

Frustrasi, teman saya memesan kami dalam penerbangan Ryanair sebelumnya kembali ke Lisbon, yang masing -masing berharga $ 113. Sekali lagi, kami mengubah rencana dan secara tak terduga menghabiskan lebih banyak uang.

Alih -alih pergi ke Sintra, karena kami merencanakan pertama kalinya penerbangan kami diubah, kami mencari lebih banyak hal untuk dilakukan di Madeira karena kami akan kembali ke Lisbon nanti.

Kami memesan perjalanan matahari terbenam pagi (dengan waktu pickup 5:15 pagi) untuk tetap merasa seperti kami melakukan penjelajahan.

Kami juga tidak menemukan situs web tap atau layanan pelanggan menjadi sangat membantu

Setelah pembatalan penerbangan ini, kami memenuhi syarat untuk pengembalian dana, menurut Syarat dan Ketentuan Ketuk Airkarena penerbangan kami lebih dari lima jam tertunda dan kami tidak mengambil penerbangan pengganti melalui maskapai.

Hanya ada satu masalah: kami tidak dapat mengakses pengembalian uang melalui situs web maskapai. Saya melihat teman saya memasukkan semua informasinya, mendarat di a Halaman konfirmasi, tekan “Permintaan Pengembalian Uang,” dan diminta untuk memulai kembali proses lagi.

Ketika dia mencoba mengajukan keluhan online, pesan itu tidak akan dilalui. Sebaliknya, dia bertemu dengan: “Permintaan Anda tidak berhasil dikirim!” Karena teman saya membeli kedua tiket Madeira kami, saya mencoba memasukkan informasinya di ponsel saya, dengan hasil yang sama.

Setelah kami mendarat di Lisbon, kami memiliki sekitar 24 jam sampai penerbangan pulang. Kami melihatnya sebagai kesempatan untuk memperlambat setelah semua kecelakaan perjalanan, menghabiskan beberapa jam terakhir untuk bersantai di hotel kami.

Ketika kami tiba di Bandara Lisbon untuk penerbangan kami kembali ke New York City, kami mampir ke meja layanan pelanggan TAP.

-ku Teman mengambil rekaman layar dia mencoba menggunakan situs web dan menunjukkannya kepada perwakilan. Dia diberitahu oleh layanan pelanggan Tap Air bahwa dia hanya bisa meminta pengembalian uang di situs web atau melalui telepon.

“Tapi situs webnya tidak berhasil,” kata teman saya.

“Anda harus menggunakan situs web,” kata perwakilan itu.

Sambil menunggu untuk naik penerbangan kami, saya mencari di Google ulasan lain tentang maskapai ini. Pengguna Reddit menyesalkan layanan pelanggan Secara khusus, beberapa orang mengatakan butuh waktu berbulan -bulan untuk mendengar kembali. (Satu pengguna mengatakannya Mengambil lebih dari tiga tahun).

Kami menyerah mencoba mendapatkan pengembalian uang melalui tap air. Beberapa minggu kemudian, teman saya menunggu untuk mendengar kembali dengan tolak bayar kartu kredit yang dia ajukan tak lama setelah kami mendarat.

Kami akan membayar lebih untuk maskapai lain yang berbeda di waktu berikutnya

Pada akhirnya, kami akhirnya membayar lebih dari yang kami anggarkan, baik dalam uang maupun waktu.

Secara keseluruhan, kami masing -masing menghabiskan $ 113 untuk penerbangan baru, $ 125 untuk hotel, ditambah sedikit lebih dari $ 100 untuk makan malam, sarapan, dan makan siang digabungkan. Hampir $ 400 ekstra.

Masalahnya bukanlah bahwa kami memiliki penerbangan yang dibatalkan atau dipesan berlebih – itu terjadi dan selalu sesuatu yang saya persiapkan secara mental.

Ini karena kami menandai beberapa pengalaman penerbangan yang tidak beruntung, semuanya dalam satu minggu. Lain kali, saya pasti akan membayar tambahan $ 100 atau $ 200 untuk penerbangan dari maskapai penerbangan yang saya miliki dengan pengalaman yang lebih baik untuk penerbangan internasional, seperti Delta atau United. Saya juga tetap pada Ryanair atau EasyJet untuk penerbangan yang lebih pendek karena setidaknya saya memiliki pengalaman yang layak dengan keduanya.

Bahkan dengan voucher gratis, saya tidak akan memesan tap air lagi. Atau jika saya melakukannya, saya akan bersiap untuk kecewa dan menyesuaikan perjalanan saya, berulang kali.