Halo dan selamat datang di CEO modern! Saya Stephanie Mehta, CEO dan Kepala Petugas Konten Mansueto Ventures. Setiap minggu buletin ini mengeksplorasi pendekatan inklusif untuk kepemimpinan yang diambil dari percakapan dengan eksekutif dan pengusaha, dan dari halaman -halaman Inc. Dan Perusahaan Cepat. Jika Anda menerima buletin ini dari seorang teman, Anda dapat mendaftar untuk mendapatkannya sendiri setiap hari Senin pagi.
Hampir 20 tahun yang lalu, Profesor Sekolah Bisnis Harvard Clayton Christensen diterbitkan Dilema Inovator: Ketika teknologi baru menyebabkan perusahaan hebat gagalkaryanya yang inovatif tentang mengapa perusahaan yang sukses sering kehilangan jalan. Tetapi CEO masih berjuang dengan salah satu pelajaran utama buku ini, yaitu perusahaan perlu mengganggu diri mereka sendiri.
“Perusahaan tentu tahu lebih banyak tentang gangguan daripada yang mereka lakukan pada tahun 1995, tetapi saya masih berbicara dan menulis kepada para eksekutif yang tidak benar -benar memahami implikasi teori tersebut,” Christensen diberi tahu mantan Ulasan Bisnis Harvard editor dan Inc. Kolumnis Karen Dillon dalam sebuah wawancara yang diterbitkan tak lama setelah kematiannya pada tahun 2020. “Kekuatan yang bergabung menyebabkan gangguan seperti gravitasi – mereka konstan dan selalu bekerja di dalam dan di sekitar perusahaan. Dibutuhkan pemimpin yang sangat terampil dan sangat cerdik untuk menavigasi gangguan berdasarkan dasar.”
Jalan dan Tantangan Baru
Memang, bahkan setelah para pemimpin membuat keputusan yang sulit untuk menghilangkan aliran pendapatan tradisional dan andal untuk berinvestasi dalam produk dan layanan baru, melaksanakan transisi semacam itu dapat memakan waktu bertahun -tahun. Kelambatan seperti itu dapat menguji kesabaran investor dan pemangku kepentingan lainnya, terutama ketika tidak ada jaminan bahwa model bisnis baru akan berhasil.
Tanyakan saja kepada Michael Weening, Presiden dan CEO Calix, Inc., yang membutuhkan waktu 13 tahun untuk mengubah dirinya dari pembuat perlengkapan jaringan menjadi perangkat lunak dan perusahaan jasa terkelola untuk penyedia broadband pedesaan. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1999, pada saat startup dan perusahaan sama -sama bergegas ke bisnis yang menguntungkan membuat perlengkapan untuk memberi daya pada internet. (Ingat kapan Cisco Systems adalah Perusahaan yang paling berharga di dunia?)
Tetapi satu dekade kemudian, perusahaan mulai mengubah cara mereka menggunakan teknologi, pindah ke solusi berbasis cloud yang mulai meminimalkan kebutuhan perusahaan untuk mempertahankan peralatan komputasi mereka sendiri. Para pemimpin Calix melihat perubahan itu datang dan mulai meletakkan dasar untuk pendekatan yang sama sekali baru pada tahun 2012 – yang menata kembali perusahaan sebagai perusahaan perangkat lunak dan cloud untuk penyedia layanan broadband pedesaan. Perusahaan mempekerjakan Weening dari Cloud Trailblazer Salesforce pada tahun 2016 untuk membantu transisi.
Namun, setahun kemudian, kerugian tahunan perusahaan telah melebar menjadi lebih dari $ 80 juta dari $ 27 juta pada pendapatan sekitar $ 450 juta karena Calix menyelaraskan bisnis untuk fokus pada investasi dalam bisnis perangkat lunaknya. Tutup pasar turun menjadi $ 275 juta, sekitar dua pertiga dari nilainya pada saat penawaran umum perdana 2010.
Tetap kursus
Weening memuji Carl Russo, pendiri dan ketua Calix, dengan kesabaran terhadap kerugian cuaca. Dia mengatakan: “Pendiri adalah pemegang saham terbesar, yang pada dasarnya bisa berkata kepada pasar, ‘Kami melakukan investasi besar-besaran ini karena jika kami tidak melakukan ini, kami akan berubah menjadi bisnis komoditas margin rendah.'”
Selain membuat perubahan pada model bisnis inti Calix dan infrastruktur bisnis, Weening dan tim kepemimpinannya harus membawa bakat baru, yang menghasilkan biaya restrukturisasi untuk pesangon dan manfaat penghentian.
Tantangan besar lainnya adalah meyakinkan klien Calix, operator broadband pedesaan, untuk merangkul penawaran baru Calix. Daripada menjual peralatan mereka untuk jaringan serat optik mereka, Calix ingin menawarkan platform cloud dan perangkat lunak – dengan sejumlah layanan terkelola yang terintegrasi penuh, beberapa di antaranya perusahaan broadband kemudian dapat menjual kepada konsumen dan pelanggan bisnis mereka. Misalnya, pelanggan Calix dapat menjual pelanggan perumahan berlangganan Bark, layanan pemantauan media sosial untuk orang tua. “Mereka hebat dalam konstruksi; mereka hebat dalam keandalan dan menjalankan jaringan, tetapi dunia baru broadband ini ada di sekitar pengalaman,” kata Weening. “Bagaimana Anda mengajari mereka bagaimana menjadi penjualan dan pemasaran- dan berorientasi pada pengalaman?” Weening memanfaatkan pengalamannya yang terkemuka di Salesforce untuk mengembangkan sumber daya dan pelatihan untuk membantu klien Calix memanfaatkan produk dan layanannya.
Hasil Baru – satu dekade kemudian
Transformasi mulai membuahkan hasil. Perusahaan pada tahun 2023 membuat daftar Fortune dari 100 perusahaan dengan pertumbuhan tercepat tahun ini berdasarkan pertumbuhan pendapatan, keuntungan, dan pengembalian saham. Perusahaan melaporkan pendapatan dan kerugian yang lebih rendah pada tahun 2024 tetapi baru-baru ini melaporkan pendapatan kuartal pertama yang mengalahkan ekspektasi. Kapitalisasi pasar Calix adalah sekitar $ 2,4 miliar.
Tanyakan kepada Weening apa yang dia pikirkan tentang mengganggu Calix sekarang, setelah mengalami transformasi 13 tahun: dia dan perusahaan mengatakan transformasi sedang berlangsung, dan dia mengatakan dia bergantung pada pelanggannya untuk menjaga inovasi di jalur. “Kamu tidak akan pernah bisa menjadi sombong,” katanya. “Anda harus selalu mendengarkan. Kami memiliki 10 papan pelanggan penasihat. Dan jika Anda tidak sombong, semua orang akan memberi tahu Anda di mana Anda mengisap.”
Dia juga menawarkan pengingat mengapa begitu banyak perusahaan menolak mengatasi dilema inovator, bahkan ketika mereka memahami risiko kelambanan. “Ini,” katanya, “bukan untuk orang yang lemah hati.”
Bagaimana perusahaan Anda menavigasi gangguan?
Apakah perusahaan Anda menghadapi dilema inovator? Bagaimana Anda, dalam kata -kata Christensen, menavigasi gangguan secara konstan? Kirim cerita dan anekdot Anda kepada saya di stephaniemehta@mansueto.com. Saya ingin membagikan contoh Anda di buletin masa depan.
Baca lebih lanjut: Dilema Inovator
Mengapa perusahaan gagal berinovasi. Kutipan dari dilema inovator
Pendiri Basecamp Jason Fried berbicara dengan Clayton Christensen
Bagaimana Steve Jobs memecahkan dilema inovator
