Komisi Perdagangan Federal menggugat perusahaan Rideshare Uber atas apa yang disebut praktik bisnis yang menipu dengan layanan berlangganan Uber One. Dalam keluhannya Diarsipkan di Pengadilan Distrik San Francisco, FTC mengutip contoh di mana pelanggan mengatakan mereka didakwa untuk layanan tersebut ketika mereka yakin langganan mereka dibatalkan atau tidak diizinkan untuk membatalkan akun mereka dengan mudah.
Uber satu Biaya $ 10 per bulan dan memungkinkan pengguna untuk mendapatkan diskon, pengiriman gratis untuk makan Uber dan uang kembali, di samping fasilitas lainnya.
Tetapi FTC mengatakan bahwa pelanggan yang mendaftar untuk uji coba gratis mengalami kesulitan membatalkan dan berakhir dengan tuduhan yang tidak terduga.
“Hari ini, kami menuduh bahwa Uber tidak hanya menipu konsumen tentang langganan mereka, tetapi juga membuatnya sulit bagi pelanggan untuk membatalkan,” kata ketua FTC Andrew N. Ferguson Dalam siaran pers.
Keluhan mengutip contoh di mana akan mengambil 23 layar dan 32 tindakan untuk membatalkan langganan Uber One.
Seorang juru bicara Uber mengatakan bahwa perusahaan tidak mendaftar atau membebankan biaya kepada konsumen tanpa persetujuan mereka dan bahwa “pembatalan sekarang dapat dilakukan kapan saja dalam aplikasi dan mengambil kebanyakan orang 20 detik atau kurang.”
“Kami kecewa karena FTC memilih untuk maju dengan tindakan ini,” kata juru bicara itu kepada CNET, “tetapi yakin bahwa pengadilan akan setuju dengan apa yang sudah kita ketahui: proses pendaftaran dan pembatalan Uber seseorang jelas, sederhana, dan ikuti surat dan semangat hukum.”
Dalam email, Uber diperebutkan poin dalam keluhan FTC, mengatakan bahwa itu mengungkapkan informasi tentang apa yang akan ditagih oleh pelanggan. “Konsumen yang dibatalkan tidak pernah dikenakan biaya tambahan,” katanya.
Layanan berlangganan telah menjadi target untuk FTC baru -baru ini telah menerapkan aturan mengharuskan perusahaan untuk membuatnya lebih sederhana dan lebih mudah dibatalkan. Tahun lalu, California mengesahkan undang -undang mengharuskannya semudah klik tunggal untuk konsumen. Perubahan sebagian besar diberlakukan untuk pertempuran cara yang semakin canggih bahwa perusahaan menjaga pelanggan tetap untuk layanan berbayar.
