Apa yang saya pelajari dari krisis besar pertama saya sebagai CEO

Ketika Anda mengambil peran CEO, Anda berharap menghadapi tantangan, pivot strategis, tekanan kompetitif, bahkan mungkin satu atau dua resesi. Tapi tidak ada yang cukup mempersiapkan Anda untuk yang pertama nyata krisis. Momen itu datang lebih awal dalam masa jabatan saya dan berpusat di sekitar pasar yang terdefinisi dengan baik dan berpenduduk padat. Apa yang dibuka di sana adalah pelajaran dalam ketahanan, pengambilan keputusan strategis dan pentingnya melindungi orang-orang yang paling mengandalkan Anda.

Pada saat itu, salah satu wilayah geografis terbesar kami sedang berjuang. Setelah wilayah yang solid dan andal, itu mulai menunjukkan tanda -tanda kesusahan yang serius. Kami mulai mendengar kekhawatiran dari pewaralaba. Klien tidak memperbarui kontrak. Pendapatan menurun. Dan di balik layar, kami menemukan tanda -tanda kekacauan operasional, salah urus keuangan dan masalah lain yang dapat memengaruhi seluruh merek kami.

Itu adalah situasi yang sangat sulit. Individu yang memimpin pasar telah membangun hubungan yang kuat dan telah menjadi bagian dari sistem kami selama bertahun -tahun. Tetapi pasar sedang dalam krisis, dan menjadi jelas bahwa kami harus turun tangan – tidak hanya untuk menstabilkan bisnis, tetapi untuk melindungi waralaba yang dibiarkan tanpa dukungan yang tepat dan klien yang bergantung pada layanan yang konsisten.

Terkait: Mempertimbangkan kepemilikan waralaba? Mulailah sekarang untuk menemukan daftar waralaba pribadi Anda yang sesuai dengan gaya hidup, minat, dan anggaran Anda.

Tidak ada buku pedoman

Setelah diskusi yang luas dengan penasihat hukum, tim eksekutif kami dan penasihat tepercaya, kami membuat keputusan yang sulit tetapi perlu untuk masuk dan mengambil kendali pasar untuk melestarikan merek, klien kami dan kepentingan jangka panjang sistem. Kami menyerap operasi dan memulai tanpa kontrak atau aliran pendapatan yang ada.

Itu berarti menerima kehilangan bisnis 50% dalam jangka pendek. Tapi itu satu-satunya cara untuk membangun kembali kepercayaan, membersihkan reruntuhan keuangan, dan memberikan fondasi yang stabil bagi franchisee kami untuk membangun kembali. Kami memprakarsai kampanye penjangkauan klien semua-tangan-di-dek, secara pribadi mengunjungi akun, mendengarkan keluhan dan meyakinkan mereka tentang komitmen baru untuk layanan. Secara internal, kami bekerja erat dengan franchisee, banyak di antaranya merasa dikhianati dan buta. Memulihkan kepercayaan diri mereka sama pentingnya, jika tidak lebih, daripada memulihkan pendapatan. Kami tidak hanya meminta kepercayaan mereka, kami mendapatkannya, hari demi hari, melalui transparansi, keandalan, dan responsif.

Terkait: Perubahan besar pemerintah akan datang untuk usaha kecil – apa yang perlu Anda ketahui

Satu tahun terasa seperti satu dekade

Ada saat -saat ketika sepertinya berat situasi mungkin akan membingungkan kita. Tetapi kepemimpinan berarti tetap membumi ketika tanah terasa bergeser di bawah kaki Anda. Ini berarti menyeimbangkan belas kasih dengan akuntabilitas dan tidak takut untuk membuat keputusan sulit ketika mereka yang tepat.

Akhirnya, peluang baru muncul. Kami menandatangani seorang pemilik waralaba master baru yang merupakan pemimpin kewirausahaan yang didorong dengan hasrat untuk keunggulan dan rasa hormat yang mendalam terhadap operasi waralaba. Setelah satu tahun menstabilkan pasar, kami mempercayakannya kepadanya, dan momen itu menandai awal dari sesuatu yang luar biasa.

Di bawah kepemimpinan baru, wilayah itu menjadi pembangkit tenaga listrik dalam sistem waralaba kami. Turnaround tidak hanya membuktikan model berfungsi – itu menaikkan standar untuk apa yang mungkin. Pemilik baru mengubah kesulitan menjadi akselerasi dan membantu menulis bab baru dalam kisah ketahanan dan reinvention Anago.

Melihat ke belakang, krisis itu mengajari saya lebih banyak tentang kepemimpinan daripada studi kasus sekolah bisnis mana pun. Itu memaksa saya untuk tumbuh – dan cepat. Itu menunjukkan kepada saya pentingnya empati dalam pengambilan keputusan, nilai akting dengan tegas pada saat-saat ketidakpastian dan kekuatan tim yang kuat berkumpul di balik misi bersama.

Setiap CEO memiliki momen mereka, yang menguji tekad Anda dan mendefinisikan kepemimpinan Anda. Momen ini adalah milikku.

Terkait: Saya CEO dari waralaba pembersihan komersial internasional. Begini cara saya mengubah kegagalan saya menjadi bahan bakar untuk sukses.

Pelajaran yang dipetik

Menavigasi krisis waralaba membutuhkan lebih dari sekadar keputusan cepat-itu menuntut kepemimpinan yang bijaksana dan berbasis nilai. Ini adalah pelajaran inti yang saya ambil dari salah satu bab paling sulit dalam karier saya, yang masing -masing membantu membimbing merek kami dari ketidakstabilan ke kekuatan.

1. Belas kasih dan akuntabilitas harus hidup berdampingan – Kepemimpinan krisis menuntut empati dan tindakan. Mengakui masalah pribadi mantan pemilik tidak memaafkan perlunya langkah -langkah korektif cepat untuk melindungi pewaralaba dan merek.

2. Terkadang Anda harus memulai lagi untuk bergerak maju – Membangun kembali tanpa berat kontrak yang buruk atau bagasi warisan (meskipun kehilangan bisnis 50%) menciptakan ruang untuk mengembalikan stabilitas.

3. Transparansi Membangun kembali kepercayaan – Komunikasi terbuka dan jujur ​​dengan klien dan pewaralaba terbukti penting untuk melahirkan badai dan mendapatkan kembali kepercayaan pada merek.

4. Investasikan pada waralaba Anda – Dengan bekerja berdampingan dengan franchisee, kami mempertahankan kehadiran lokalnya dan membangun jaringan regional yang lebih kuat dan lebih tangguh.

5. Kepemimpinan yang tepat mengubah segalanya – Menempatkan orang yang tepat yang bertanggung jawab – seseorang dengan dorongan, disiplin, dan visi – dapat mengubah pasar yang bermasalah menjadi model keberhasilan.

Terkait: Mahasiswa ini memberikan ide bisnis kepada orang tuanya. Sekarang, ia menjalankan merek es krim $ 7 juta.