Fast Company Impact Council adalah komunitas keanggotaan yang hanya undangan dari para pemimpin, ahli, eksekutif, dan pengusaha yang berbagi wawasan mereka dengan audiens kami. Anggota membayar iuran tahunan untuk akses ke pembelajaran sebaya, peluang kepemimpinan pemikiran, acara dan banyak lagi.
Tahun ini, saya meluncurkan produk langsung-ke-konsumen pertama saya: Scribbly, perusahaan buku anak-anak bertenaga AI yang menempatkan anak Anda langsung ke dalam cerita. Sampai sekarang, saya kebanyakan membangun aplikasi untuk bisnis, dan mengumpulkan umpan balik pengguna untuk proyek -proyek tersebut telah mudah dan terstruktur.
Dunia D2C berbeda. Baca ulasan Google dari hotel atau restoran mana pun, dan Anda akan merasakan bagaimana umpan balik acak. Sebagai pencipta atau pendiri, bahkan kritik sekecil apa pun bisa terasa seperti pisau ketika ditujukan untuk sesuatu yang Anda luput begitu intens.
Mengambil perspektif yang tepat tentang umpan balik adalah setengah dari pertempuran. Berikut adalah beberapa aturan emas yang perlu diingat.
1. Semua umpan balik adalah hadiah.
Sebagai pengembang aplikasi, saya melakukan banyak pengujian pengguna selama fase desain produk kami. Tapi itu tidak pernah sama dengan produk Anda sepenuhnya di alam liar, memainkan peran dalam kehidupan pengguna Anda.
Pikirkan seberapa sering Anda meminta umpan balik. Anda pergi ke restoran, kemudian Anda mendapatkan teks yang menanyakan bagaimana layanannya. Anda memperbaiki sepeda Anda, pemilik toko meminta Anda untuk menilai mereka di Google. Anda membeli laptop baru, dan email mengenai kotak masuk Anda yang menanyakan bagaimana Anda menyukainya.
Organisasi berusaha keras untuk mengetahui bagaimana perasaan pelanggan mereka dan apa yang mereka pikirkan tentang produk atau layanan. Setiap kali Anda dapat mendengar langsung dari sumbernya, ini adalah hadiah – hadiah yang membantu Anda mengajukan pertanyaan yang penting dalam iterasi bisnis Anda berikutnya.
Contoh: Dalam iterasi pertama pengalaman pengguna pemesanan Scribbly, saya menghasilkan pratinjau sampul buku pelanggan. Seorang calon pelanggan mengirimi saya catatan bahwa dia tidak yakin rupa yang diilustrasikan keponakannya cukup baik.
Ini adalah seseorang yang saya kenal, dan dia mengirimi saya pesan tentang hal itu. Saya bersyukur; Beberapa orang tidak akan memberi tahu Anda hal -hal seperti ini, terutama jika mereka teman Anda dan ingin mendukung. Saya mengiriminya pratinjau buku lengkap dengan ilustrasi lain tentang keponakannya yang secara ekspresif bergerak melalui petualangan hutan. Melihat semuanya bersama, dia berubah pikiran.
Apa yang saya pelajari adalah bahwa sampulnya tidak cukup. Saya perlu menunjukkan seluruh buku.
Ini adalah hal yang mahal untuk dilakukan untuk setiap prospek, tetapi saya tahu bahwa itu perlu dilakukan. Saya mengubah proses pemesanan karena ini, dan konversi meroket.
2. Mungkin itu mereka. Mungkin kamu. Mungkin masih berharga.
Anak -anak saya tidak pernah mengenal kakek mereka, Ayahkuyang menempati tempat yang sangat besar dalam hidup dan masa kecil saya. Jadi saya punya ide untuk membuat buku bertuliskan tentang dia dan hidupnya yang bisa saya bagikan dengan anak -anak saya. Saya ingin memberi tahu mereka tentang bagaimana dia dibesarkan di sebuah pertanian dengan sembilan saudara kandung, banyak jagung manis, dan pemetik acar yang legendaris; Betapa lucu dia selalu, dan betapa berbakatnya juga. Semua ini dalam cerita pengantar tidur yang bergambar dengan penuh semangat, hardbound dengan pengikatan dijahit dan penutup matte yang premium dan sentuhan lembut. Saya akan menulis cerita dan menggunakan AI untuk citra, karena itulah yang dilakukan Scribbly.
Seorang anggota keluarga sangat tersinggung dengan seluruh ide. Mereka menyarankan agar membuat sesuatu dengan AI bertuliskan gambar dan kehidupan seseorang yang telah melewati jumlah, lebih atau kurang, penistaan.
Mendapatkan umpan balik yang keras dari seseorang yang begitu dekat dengan saya, itu disengat. Tetap saja, saya menahannya.
Haruskah saya melakukan ini? Apakah ada cara yang lebih baik untuk melakukannya yang mengatasi masalah ini? Saya akhirnya menjaga konsep saya, tetapi mengubah strukturnya, mengintegrasikan lebih banyak foto nyata di samping ilustrasi.
Saya sangat menyukainya sekarang.
3. Jangan berharga.
Saya bisa menggunakan umpan balik yang jujur. Saya bisa menggunakan lebih dari itu sepanjang hidup saya.
Orang baik tidak akan selalu mengatakan yang sebenarnya kepada kita, jadi sering kali berasal dari seseorang … kurang baik. Tetapi Anda tidak dapat membiarkan pembawa pesan menghalangi pembelajaran. Biasanya ada sesuatu di sana – sesuatu yang nyata, sesuatu yang berguna, sesuatu yang tidak akan Anda lihat sendiri.
Seiring waktu, saya telah belajar untuk menerima umpan balik secara objektif, bukan secara pribadi. Sebagai seorang profesional muda, itu tidak mudah. Saya tidak cukup percaya diri, jadi saya lembut. Berharga. Semuanya menyengat, karena saya khawatir itu mungkin benar. Deflecting adalah bagaimana saya mengatasi bagaimana perasaan saya yang terbuka.
Jika Anda juga merasa seperti itu, pertimbangkan cara lain.
Tanyakan pada diri Anda: Apakah ada sesuatu di sini untuk saya? Sinyal apa yang memberi saya yang bisa membantu saya meningkat?
Saya memikirkan berapa banyak energi yang kita habiskan untuk membela diri. Berdebat POSTURE. Berpura-pura. Dan untuk apa? Jika Anda pikir Anda sempurna, Anda tidak akan pernah tumbuh.
Bagi saya, saya ingin terus membuat sesuatu – dan membuatnya lebih baik. Itu berarti tetap terbuka. Tetap penasaran. Tetap rendah hati, bahkan saat itu tidak nyaman.
Umpan balik tidak selalu mudah. Tapi begitulah cara kita menjadi lebih tajam. Lebih pintar. Lebih kuat.
Ini bukan ancaman bagi siapa kita. Itu jalan menuju siapa kita.
Lindsey Witmer Collins adalah pendiri WLCM App Studio.
